Versand

Letzte Aktualisierung: 11. September 2026

In dieser Versandrichtlinie wird erklärt, wohin Lolitaovia versendet, welche Versandkosten und Lieferschätzungen gelten und wie wir mit Sendungsverfolgung, Verzögerungen, verlorenen oder falsch zugestellten Paketen und anderen Lieferproblemen umgehen. Dies gilt für physische Produkte, die über gekauft wurden lolitaovia.com.

Versandservice

Lolitaovia bietet nur Standardversand an. Wir bieten keinen Expressversand, Expressversand, Upgrade-Lieferung, Abholung vor Ort oder Abholung im Geschäft an.

Bestellungen werden aus den Vereinigten Staaten versendet. Je nach Zielort, Paketeigenschaften und Serviceverfügbarkeit können wir USPS, UPS, DHL oder YunExpress nutzen. Ein Spediteur kann für die letzte Lieferphase einen lokalen Lieferpartner beauftragen.

Versandziele

Wir versenden derzeit an folgende Ziele:

• Vereinigte Staaten, einschließlich Alaska und Hawaii
• Puerto Rico, Guam und die Amerikanischen Jungferninseln
• Kanada
• Vereinigtes Königreich
• Australien
• Japan

Für abgelegene Gebiete innerhalb dieser unterstützten Ziele gelten dieselben unten beschriebenen Versandkosten. Einen gesonderten Ferngebietszuschlag erheben wir nicht.

Wir versenden nicht an Postfächer. Postfächer oder Militäradressen, einschließlich APO-, FPO- und DPO-Adressen. Kunden müssen eine vollständige Wohn- oder Geschäftsadresse angeben, an der die Sendung angenommen werden kann.

Zeitdefinitionen

A Kalendertag umfasst Samstage, Sonntage und Feiertage. Sofern in einem Abschnitt nicht ausdrücklich die Tage beschrieben werden, an denen der Kundensupport geöffnet ist, werden alle Bearbeitungs-, Versand-, Ersatz-, Kontakt- und Rückerstattungszeiträume in dieser Richtlinie in Kalendertagen angegeben.

Bearbeitungszeit und Transportzeit des Spediteurs sind getrennt. Die Bearbeitungszeit endet mit der Übergabe des Pakets an den Spediteur. Die Laufzeit beginnt, nachdem der Spediteur das Paket angenommen hat.

Auftragsabwicklung

Bestellungen werden innerhalb bearbeitet 1–3 Kalendertage Nachdem die Zahlung abgeschlossen ist, senden wir die Bestellbestätigung per E-Mail.

Unser täglicher Bestellschluss ist 17:00 Uhr Los-Angeles-Zeit. Bestellungen, die nach dem Annahmeschluss aufgegeben werden, gelten als am folgenden Kalendertag eingegangen und ihre Bearbeitungsfrist beginnt an diesem Datum.

Wir können den Kunden kontaktieren, wenn die zur Erfüllung der Bestellung erforderlichen Informationen unvollständig sind oder falsch erscheinen. Die Bearbeitung kann sich verzögern, bis die erforderlichen Informationen vorliegen.

Versandkosten

Der Schwellenwert für den kostenlosen Versand wird aus der Zwischensumme der Waren berechnet nach Rabatten und exklusive Versandkosten. Die anfallenden Versandkosten werden vor dem Absenden der Zahlung angezeigt.

Alle in dieser Richtlinie beschriebenen Preise, Schwellenwerte, Versandkosten, Rückerstattungen und Zahlungen werden in US-Dollar (USD) angezeigt und verarbeitet.

Wird eine Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt, wird dem Kunden nicht für jedes Paket erneut die Standardversandgebühr berechnet.

Geschätzte Lieferzeiten

Die geschätzte Gesamtlieferzeit umfasst die Auftragsabwicklung, den Transport durch den Spediteur und bis zu einem zusätzlichen Kalendertag, wenn eine Bestellung nach dem täglichen Annahmeschluss aufgegeben wird. Bei diesen Schätzungen wird davon ausgegangen, dass die Zahlung abgeschlossen ist und wir über alle zur Ausführung der Bestellung erforderlichen Informationen verfügen.

*Die geschätzte Gesamtsumme ergibt sich aus der Bearbeitungsreichweite plus der Transportreichweite des Spediteurs und am oberen Ende eines zusätzlichen Kalendertags für Bestellungen, die nach dem täglichen Annahmeschluss aufgegeben werden.

Bei den Lieferterminen handelt es sich eher um Schätzungen als um garantierte Ankunftstermine. Wetter, Zollabwicklung, Störungen des Spediteurs, Spitzenzeiten, örtliche Lieferbedingungen oder ungenaue Adressinformationen können sich auf die Lieferzeit auswirken.

Sendungen verfolgen und aufteilen

Jede Sendung erhält eine Sendungsverfolgungsnummer. Nach dem Versand des Pakets senden wir Tracking-Informationen an die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse. Kunden können dem Tracking-Link in der Versandbestätigungs-E-Mail folgen oder unsere nutzen Seite zur Auftragsverfolgung.

Eine Bestellung kann in mehrere Pakete aufgeteilt werden. Jedes Paket erhält eine separate Sendungsverfolgungsnummer und die Pakete können zu unterschiedlichen Terminen eintreffen.

Nach der Erstellung eines Etiketts oder der Übertragung eines Pakets zwischen Lieferpartnern kann es einige Zeit dauern, bis Ereignisse zur Sendungsverfolgung durch den Spediteur angezeigt werden. Wenn eine Sendungsverfolgungsnummer ungültig bleibt oder über den geschätzten Versandzeitraum hinaus keine Bewegung anzeigt, kontaktieren Sie uns unter Angabe der Bestellnummer und der Sendungsverfolgungsnummer.

Adressänderungen, Bestelländerungen und Stornierungen

Kunden können vor dem Versand der Bestellung eine Stornierung oder eine Änderung der Lieferadresse, Größe oder Farbe beantragen. Senden Sie die Anfrage an help@lolitaovia.com so schnell wie möglich. Eine beantragte Änderung ist erst wirksam, nachdem Lolitaovia sie schriftlich bestätigt hat.

Wenn wir eine Stornierung vor dem Versand bestätigen, veranlassen wir innerhalb von 7 Werktagen eine vollständige Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bank, der Kartenaussteller oder der Zahlungsanbieter des Kunden benötigen möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Gutschrift zu verbuchen.

Nachdem eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert oder geändert werden und wir sind möglicherweise nicht in der Lage, die Lieferadresse umzuleiten oder zu korrigieren.

Steuern, Zölle und Einfuhrabgaben

Die Produktpreise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer. Da Lolitaovia beim Versand anfallende Zölle und Einfuhrsteuern zahlt, sollten Kunden bei Erhalt einer Bestellung nicht zur Zahlung gesonderter Zölle, Einfuhrsteuern oder Zollabfertigungsgebühren verpflichtet werden.

Wenn ein Spediteur oder eine Zollbehörde unerwartet eine zusätzliche Zoll- oder Einfuhrzahlung verlangt, zahlen Sie diese nicht, bevor Sie Kontakt aufgenommen haben help@lolitaovia.com. Senden Sie uns die Bestellnummer und eine Kopie der Zahlungsmitteilung, damit wir die Angelegenheit prüfen und bearbeiten können.

Lieferung ohne Unterschrift

Für die Zustellung ist keine Unterschrift erforderlich. Kunden sollten die Sendungsverfolgung überwachen und sicherstellen, dass die Lieferadresse einen einigermaßen sicheren Ort für den Empfang des Pakets bietet.

Bei der Untersuchung eines Lieferproblems können wir vom Spediteur bereitgestellte Sendungsverfolgungsscans und, sofern verfügbar, Lieferfotos, Adressinformationen, Standortaufzeichnungen oder andere Liefernachweise prüfen.

Verzögerte Pakete

Wenn die geschätzte Transportzeit abgelaufen ist oder die Sendungsverfolgung nicht mehr aktualisiert wird, wenden Sie sich an uns help@lolitaovia.com. Geben Sie die Bestellnummer und die Sendungsverfolgungsnummer an. Wir prüfen die Sendungsinformationen und leiten gegebenenfalls eine Untersuchung beim Spediteur ein.

Eine verzögerte Aktualisierung der Sendungsverfolgung bedeutet nicht automatisch, dass ein Paket verloren geht. Wir behandeln ein Paket erst dann als verloren, wenn der Spediteur den Verlust nach seiner Untersuchung bestätigt.

Bestätigte verlorene oder falsch zugestellte Pakete

Wenn der Spediteur bestätigt, dass ein Paket verloren gegangen ist oder an den falschen Ort geliefert wurde, kann der Kunde zwischen einem kostenlosen Ersatz oder einer vollständigen Rückerstattung für den oder die betroffenen Artikel wählen.

• Ersatz: Lolitaovia übergibt das Ersatzpaket innerhalb von 3 Werktagen nach Bestätigung des Verlusts oder der Fehlzustellung an den Spediteur und stellt eine neue Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung. Dies bedeutet nicht, dass der Ersatz innerhalb von 3 Werktagen eintrifft.
• Erstattung: Lolitaovia wird die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7 Werktagen nach Bestätigung des Verlusts oder der Fehllieferung veranlassen. Die Bank, der Kartenaussteller oder der Zahlungsanbieter des Kunden benötigen möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Gutschrift zu verbuchen.

Als geliefert, aber nicht erhalten markiert

Wenn die Sendungsverfolgung ergibt, dass ein Paket zugestellt wurde, der Kunde es aber nicht finden kann, muss der Kunde Kontakt aufnehmen help@lolitaovia.com innerhalb 2 Kalendertage des Lieferscans.

Bevor Sie uns kontaktieren, überprüfen Sie gegebenenfalls die Lieferadresse, den Briefkasten, den Eingang, den sicheren Standort, den Spediteurhinweis, die Haushaltsmitglieder, Nachbarn, die Rezeption oder das Gebäudepersonal. Senden Sie uns die Bestellnummer, die Sendungsverfolgungsnummer, die Lieferadresse und eine kurze Beschreibung der bereits durchgeführten Prüfungen.

Wir vergleichen die Bestelldetails mit den verfügbaren Spediteurdaten und leiten möglicherweise eine Spediteuruntersuchung ein. Wenn der Spediteur einen Verlust oder eine Fehlzustellung bestätigt, kann der Kunde den unter „Bestätigt verlorene oder falsch zugestellte Pakete“ beschriebenen Ersatz oder eine Rückerstattung wählen.

Falsche Adresse, verweigerte Zustellung und nicht abgeholte Pakete

Wenn ein Paket zurückgegeben wird, weil der Kunde eine falsche oder unvollständige Adresse angegeben, die Lieferung verweigert oder das Paket nicht abgeholt hat, werden wir den Kunden kontaktieren, nachdem das Lager das zurückgegebene Paket erhalten und überprüft hat.

Der Kunde kann wählen zwischen:

• Rücksendung an eine bestätigte berechtigte Adresse nach Zahlung einer Rücksendegebühr von 12,99 USD; oder
• eine Rückerstattung des Warenbetrages auf die ursprüngliche Zahlungsart.

Bei einer Bestellung, die ursprünglich für den kostenlosen Versand qualifiziert war, ziehen wir die bereits angefallenen Versandkosten nicht von der Warenrückerstattung ab. Etwaige ursprünglich gezahlte Versandkosten für eine Bestellung unterhalb des Schwellenwerts für den kostenlosen Versand sind nicht Teil der Warenrückerstattung.

Wenn sich der Kunde für eine Rückerstattung entscheidet, veranlasst Lolitaovia innerhalb von 7 Werktagen nach Abschluss der Lagerinspektion die Rückerstattung der Ware über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bank, der Kartenaussteller oder der Zahlungsanbieter des Kunden benötigen möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Gutschrift zu verbuchen.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Kontaktieren Sie uns innerhalb 30 Kalendertage nach Lieferung wenn ein Artikel beschädigt ankommt, ein Qualitätsproblem aufweist oder sich vom bestellten Artikel unterscheidet.

Fügen Sie die Bestellnummer, eine schriftliche Beschreibung des Problems, klare Fotos oder Videos des betroffenen Artikels sowie Fotos des Produktetiketts, der Außenverpackung, des Versandetiketts und des betroffenen Bereichs bei. Bewahren Sie den Artikel und die Verpackung auf, bis wir Ihnen Anweisungen geben.

Nachdem der Anspruch genehmigt wurde, kann der Kunde zwischen einer Rückerstattung oder einem kostenlosen Ersatz wählen. Lolitaovia stellt für eine genehmigte Reklamation ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung und übernimmt die genehmigten Rücksende- und Ersatzversandkosten. Eine genehmigte Rücksendung muss dem Spediteur innerhalb von 3 Kalendertagen nach Versand der Genehmigungs-E-Mail vorgelegt werden.

Wenn sich der Kunde für einen Ersatz entscheidet, übergibt Lolitaovia diesen innerhalb von 3 Werktagen nach Genehmigung des Anspruchs an den Spediteur und stellt eine neue Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung. Dies ist eine Versandfrist, kein garantierter Liefertermin. Rückerstattungen werden gemäß unseren Richtlinien abgewickelt Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.

Artikel nach Zahlungseingang nicht verfügbar

Lolitaovia verkauft keine vorbestellten Produkte. Wenn ein Artikel nach der Zahlung nicht mehr verfügbar ist, benachrichtigen wir den Kunden innerhalb von 3 Kalendertagen, nachdem wir festgestellt haben, dass der Artikel nicht geliefert werden kann. Der Kunde hat die Wahl, auf die Wiederauffüllung des Lagerbestands zu warten oder eine volle Rückerstattung für den oder die nicht verfügbaren Artikel zu erhalten.

Wenn sich der Kunde für eine Rückerstattung entscheidet, veranlasst Lolitaovia innerhalb von 7 Werktagen nach Bestätigung dieser Wahl durch den Kunden die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bank, der Kartenaussteller oder der Zahlungsanbieter des Kunden benötigen möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Gutschrift zu verbuchen. Ohne Zustimmung des Kunden ersetzen wir das Produkt nicht durch ein anderes Produkt, eine andere Größe oder Farbe.

Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zum Versand oder zu einem Lieferproblem haben, wenden Sie sich über die unten stehenden Informationen an Lolitaovia.

Wenn Sie uns wegen einer bestehenden Sendung kontaktieren, geben Sie bitte die Bestellnummer, die beim Bezahlvorgang verwendete E-Mail-Adresse, die Sendungsverfolgungsnummer (falls verfügbar) und eine kurze Beschreibung des Problems an. Nachrichten, die an Samstagen, Sonntagen oder gesetzlichen Feiertagen in den USA eingehen, werden am nächsten Tag bearbeitet, an dem der Kundensupport geöffnet ist.

Hinweis zur Rücksendeadresse: Die oben genannte Geschäftsadresse ist kein Retourenlager und akzeptiert keine nicht autorisierten Retouren. Wenn eine Rücksendung genehmigt wird, übermittelt Lolitaovia per E-Mail die korrekte Rücksendeadresse und Anweisungen.