Domande frequenti

Lolitaovia si concentra su abbigliamento e accessori dolci, classici, gotici e Ouji Lolita. I prodotti disponibili e le varianti sono visualizzati sul sito.

Consulta le misure e la guida alle taglie nella pagina del prodotto specifico. Le taglie possono variare da un modello all'altro, quindi un'etichetta di taglia familiare da sola potrebbe non fornire il miglior confronto. Per assistenza prima di ordinare, inviare un'e-mail help@lolitaovia.com con il collegamento del prodotto e le relative misurazioni.

Tutti i prezzi dei prodotti, le spese di spedizione, gli sconti, i rimborsi e i pagamenti vengono visualizzati ed elaborati in dollari statunitensi (USD). All'ordine si applica l'importo finale in USD mostrato al momento del pagamento.

I pagamenti vengono elaborati tramite Shopify Pagamenti. Il negozio è configurato per supportare Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Discover, UnionPay e Diners Club. La disponibilità varia in base alla località, al dispositivo, alla valuta e all'idoneità al pagamento, quindi i metodi visualizzati durante il pagamento dal vivo sono i metodi disponibili per quella transazione. PayPal non è accettato.

Gli ordini vengono elaborati entro 1-3 giorni di calendario dal completamento del pagamento e dall'invio dell'e-mail di conferma dell'ordine.

Un giorno lavorativo va dal lunedì al venerdì ed esclude i giorni festivi federali statunitensi. Un giorno di calendario comprende il sabato, la domenica e i giorni festivi. Ciascuna politica stabilisce quale unità si applica a un particolare periodo di elaborazione, transito, restituzione, sostituzione, annullamento o rimborso.

Gli ordini vengono spediti dagli Stati Uniti. Non effettuiamo spedizioni a caselle postali o indirizzi militari.

A seconda della destinazione e dell'ordine, la spedizione può essere gestita da USPS, UPS, DHL o YunExpress. Un partner di consegna locale può completare la parte finale di una spedizione.

Il tempo di consegna totale stimato è di circa 8-13 giorni di calendario per gli Stati Uniti, i territori degli Stati Uniti e il Canada; circa 9-15 giorni di calendario per il Regno Unito; e circa 10-16 giorni di calendario per Australia e Giappone. Queste stime includono il periodo di elaborazione di 1-3 giorni di calendario e l'intervallo di transito del corriere applicabile. Le date di consegna sono stime e non sono garantite.

Gli ordini con un totale parziale di merce scontata di almeno $ 69,99 USD hanno diritto alla spedizione gratuita. La spedizione standard costa $ 12,99 USD quando il totale parziale della merce scontata è inferiore a $ 69,99 USD.

SÌ. Lolitaovia paga i dazi doganali applicabili e le tasse di importazione per le destinazioni coperte dalla Politica di spedizione. Se un corriere o un'autorità doganale richiede inaspettatamente il pagamento, contattaci prima di pagare in modo da poter esaminare la richiesta.

Ogni spedizione riceve un numero di tracciabilità. Se un ordine è suddiviso in più pacchi, ogni pacco riceve il proprio numero di tracciabilità. Utilizza il collegamento nell'e-mail di conferma della spedizione o visita la pagina di monitoraggio dell'ordine all'indirizzo https://lolitaovia.com/apps/17TRACK.

Contatto help@lolitaovia.com entro 2 giorni lavorativi dalla scansione della consegna. Prima di contattarci, controlla l'indirizzo dell'ordine, la casella di posta, l'area di consegna, i luoghi sicuri, l'avviso del corriere, i membri della famiglia, i vicini, la reception o il personale dell'edificio, a seconda dei casi. Includere il numero dell'ordine, il numero di tracciabilità, l'indirizzo di consegna e un riepilogo dei controlli completati. Confronteremo l'indirizzo di spedizione dell'ordine con la fotografia di consegna del corriere, i dettagli dell'indirizzo e le coordinate di consegna registrate e apriremo un'indagine sul corriere. Se il corriere conferma la perdita o la consegna errata, il cliente può scegliere una sostituzione gratuita o un rimborso in base alla Politica di spedizione e alla Politica di restituzione e rimborso.

Dopo che il magazzino ha ricevuto e ispezionato un pacco restituito a causa di un indirizzo fornito dal cliente errato o incompleto, di consegna rifiutata o di mancato ritiro, il cliente può scegliere la rispedizione per $ 12,99 USD o il rimborso dell'importo della merce. Eventuali spese di spedizione standard originali pagate non verranno rimborsate in questa situazione; nessun costo di spedizione viene detratto da un ordine originariamente idoneo alla spedizione gratuita. Se viene selezionato un rimborso, Lolitaovia lo avvia entro 7 giorni lavorativi dal completamento dell'ispezione del magazzino.

Prima della spedizione contattaci per richiedere l'annullamento o la modifica dell'indirizzo di spedizione, della taglia o del colore. Una richiesta è effettiva solo dopo che Lolitaovia la conferma per iscritto. Una cancellazione pre-spedizione approvata riceve un rimborso completo sul metodo di pagamento originale, avviato entro 7 giorni lavorativi dalla conferma, senza alcuna penale. Dopo la spedizione, l'ordine non può essere annullato o modificato tramite questo processo; i diritti imperativi rimangono inalterati.

L'idoneità al reso dipende dal motivo. Un problema di qualità del prodotto o un articolo inviato in modo errato devono essere segnalati entro 30 giorni di calendario dalla consegna. Le richieste di cambio taglia devono essere inviate entro 2 giorni di calendario e soddisfare i requisiti delle condizioni dell'articolo. I resi volontari per un cambiamento di idea, colore o stile non sono generalmente accettati, tranne laddove la legge applicabile preveda diversamente. Leggi la Politica di restituzione e rimborso prima di inviare qualsiasi articolo.

Contatto help@lolitaovia.com entro 30 giorni di calendario dalla consegna. Dopo l'approvazione, il cliente può scegliere un rimborso con il metodo di pagamento originale o una sostituzione gratuita. Lolitaovia consegna una sostituzione approvata al corriere entro 3 giorni lavorativi. Se è necessario un reso, Lolitaovia fornisce un'etichetta di reso prepagata e paga il costo di spedizione del reso approvato; Lolitaovia paga anche il costo di spedizione per una sostituzione approvata. Un rimborso parziale di un ordine copre l'importo effettivamente pagato per il prodotto interessato. Se l'intero ordine viene interessato e restituito, il rimborso include l'importo pagato per tutti i prodotti restituiti e qualsiasi spesa di spedizione standard originale effettivamente pagata. I tempi di rimborso seguono la Politica di restituzione e rimborso.

Contatto help@lolitaovia.com entro 30 giorni di calendario dalla consegna. I danni all'arrivo vengono gestiti secondo lo stesso processo di reclamo di qualità. Dopo l'approvazione, il cliente può scegliere un rimborso o una sostituzione gratuita. Lolitaovia paga le spese di spedizione approvate per la restituzione e la sostituzione e fornisce un'etichetta di reso prepagata quando è richiesto un reso.

Conserva l'articolo, l'imballaggio esterno e interno, l'etichetta di spedizione e qualsiasi avviso del corriere mentre la richiesta viene esaminata. Includere il numero dell'ordine, il numero di tracciabilità, una descrizione del danno e fotografie ragionevolmente disponibili. A meno che le nostre istruzioni scritte non indichino che non è richiesto alcun reso, consegna un reso approvato al corriere entro 3 giorni di calendario dall'e-mail di approvazione. Se non è richiesto alcun reso, viene avviato un rimborso approvato entro 7 giorni lavorativi dall'approvazione; se è necessario un reso, questo viene avviato entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento e dall'ispezione del prodotto da parte del magazzino.

Gli articoli in saldo e promozionali seguono le stesse regole di restituzione degli articoli a prezzo normale. Non sono automaticamente vendita finale.

La Politica di restituzione e rimborso stabilisce quando Lolitaovia avvia ciascun tipo di rimborso approvato. Dopo l'avvio, la banca o il fornitore di servizi di pagamento del cliente controlla il tempo di registrazione aggiuntivo. I rimborsi vengono restituiti al metodo di pagamento originale e Lolitaovia non addebita alcuna commissione di elaborazione del rimborso.

Non inviare credenziali di pagamento complete. E-mail help@lolitaovia.com con il nome del cliente, il numero dell'ordine se disponibile, la data della transazione, l'importo e la valuta, lo stato del pagamento e solo le ultime quattro cifre della carta se rilevanti. Una voce in sospeso può essere un'autorizzazione bancaria anziché un addebito completato. Consulta Metodi di pagamento per il processo di indagine.

Invia una richiesta o un reclamo sulla privacy a help@lolitaovia.com e identificarne chiaramente la tipologia. Includi il numero dell'ordine o l'URL della pagina pertinente, il problema, il risultato richiesto e le informazioni di supporto non sensibili. L'Informativa sulla privacy, le Scelte sulla privacy e l'Avviso legale spiegano il processo applicabile.

Lingerie e altri indumenti intimi, calzini, costumi da bagno, parrucche, accessori per capelli e orecchini non sono idonei per resi o scambi post-vendita volontari non di qualità. I rimedi relativi a qualità, articoli errati e danni dovuti al trasporto e i diritti statutari non rinunciabili non sono influenzati. Laddove si applica il diritto di recesso legale del Regno Unito, un prodotto delicato dal punto di vista igienico può essere restituito per un annullamento di mancata qualità solo se il suo sigillo igienico originale rimane intatto e non aperto, nella misura consentita dalla legge.

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