Informativa sulle spedizioni
Questa politica di spedizione spiega dove Lolitaovia spedisce, le spese di spedizione e le stime di consegna applicabili e come gestiamo il monitoraggio, i ritardi, i pacchi smarriti o consegnati erroneamente e altri problemi di consegna. Si applica ai prodotti fisici acquistati tramite lolitaovia.com.
Servizio di spedizione
Lolitaovia offre solo la spedizione standard. Non offriamo spedizione rapida, spedizione espressa, consegna migliorata, ritiro locale o ritiro in negozio.
Gli ordini vengono spediti dagli Stati Uniti. A seconda della destinazione, delle caratteristiche del pacco e della disponibilità del servizio, potremmo utilizzare USPS, UPS, DHL o YunExpress. Un corriere può utilizzare un partner di consegna locale per la fase finale della consegna.
Destinazioni di spedizione
Attualmente spediamo alle seguenti destinazioni:
- Stati Uniti, comprese Alaska e Hawaii
- Porto Rico, Guam e Isole Vergini americane
- Canada
- Regno Unito
- Australia
- Giappone
Le aree remote all'interno di queste destinazioni supportate hanno diritto alle stesse spese di spedizione descritte di seguito. Non applichiamo un supplemento separato per le aree remote.
Non effettuiamo spedizioni a P.O. caselle o indirizzi militari, inclusi indirizzi APO, FPO e DPO. I clienti devono fornire un indirizzo residenziale o commerciale completo dove poter ricevere la spedizione.
Definizioni di tempo
UN giorno di calendario comprende sabato, domenica e giorni festivi. A meno che una sezione non descriva specificamente i giorni in cui è aperta l'assistenza clienti, tutti i periodi di elaborazione, spedizione, sostituzione, contatto e rimborso nella presente politica sono indicati in giorni di calendario.
Il tempo di elaborazione e il tempo di transito del corriere sono separati. Il tempo di elaborazione termina quando il pacco viene consegnato al corriere. Il tempo di transito inizia dopo che il corriere ha accettato il pacco.
Come si muove il tuo ordine
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1
Ordine confermato
Il pagamento va a buon fine e inviamo l'e-mail di conferma dell'ordine.
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2
Elaborazione degli ordini
Prepariamo l'ordine entro 1–3 giorni di calendario.
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3
Trasferimento del vettore
Il pacco viene trasferito al corriere e il tracking viene inviato via email.
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4
In transito
Il transito standard richiede 7-13 giorni di calendario, a seconda della destinazione.
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5
Consegnato
Il corriere consegna all'indirizzo di spedizione. Non è richiesta alcuna firma.
Elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono elaborati all'interno 1–3 giorni di calendario una volta completato il pagamento e inviamo l'e-mail di conferma dell'ordine.
Il nostro limite giornaliero per gli ordini è 17:00 Ora di Los Angeles. Gli ordini effettuati dopo l'orario limite vengono considerati come ricevuti il giorno di calendario successivo e il loro periodo di elaborazione inizia da tale data.
Potremo contattare il cliente se le informazioni necessarie per evadere l'ordine sono incomplete o appaiono errate. L'elaborazione potrebbe subire ritardi fino al ricevimento delle informazioni richieste.
Costi di spedizione
| Subtotale merce scontata | Spedizione standard |
|---|---|
| USD $ 69,99 o più | Gratuito |
| Al di sotto di $ 69,99 USD | USD $ 12,99 per ordine |
La soglia di spedizione gratuita viene calcolata dal totale parziale della merce dopo gli sconti ed esclude le spese di spedizione. Le spese di spedizione applicabili vengono visualizzate prima dell'invio del pagamento.
Tutti i prezzi, le soglie, le spese di spedizione, i rimborsi e i pagamenti descritti in questa politica vengono visualizzati ed elaborati in dollari statunitensi (USD).
Se un ordine è suddiviso in più pacchi, al cliente non verrà addebitata nuovamente la tariffa di spedizione standard per ciascun pacco.
Tempi di consegna stimati
Il tempo di consegna totale stimato include l'elaborazione dell'ordine, il transito del corriere e fino a un giorno di calendario aggiuntivo se un ordine viene effettuato dopo l'orario limite giornaliero. Queste stime presuppongono che il pagamento sia completo e che disponiamo di tutte le informazioni necessarie per evadere l'ordine.
| Destinazione | Tempo di elaborazione | Tempo di transito | Tempo totale stimato |
|---|---|---|---|
| Stati Uniti, territori degli Stati Uniti e Canada | 1–3 giorni di calendario | 7-10 giorni di calendario | Circa 8-13 giorni di calendario* |
| Regno Unito | 1–3 giorni di calendario | 8-12 giorni di calendario | Circa 9-15 giorni di calendario* |
| Australia e Giappone | 1–3 giorni di calendario | 9–13 giorni di calendario | Circa 10-16 giorni di calendario* |
*Il totale stimato corrisponde all'intervallo di elaborazione più l'intervallo di transito del corriere e, al limite superiore, un giorno di calendario aggiuntivo per gli ordini effettuati dopo l'orario limite giornaliero.
Le date di consegna sono stime e non date di arrivo garantite. Condizioni meteorologiche, procedure doganali, interruzioni del corriere, periodi di punta, condizioni di consegna locali o informazioni imprecise sull'indirizzo possono influire sui tempi di transito.
Monitoraggio e suddivisione delle spedizioni
Ogni spedizione riceve un numero di tracciabilità. Inviamo le informazioni di tracciamento all'indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine dopo la spedizione del pacco. I clienti possono seguire il collegamento di tracciamento nell'e-mail di conferma della spedizione o utilizzare il nostro Pagina di monitoraggio dell'ordine.
Un ordine può essere suddiviso in più pacchi. Ogni pacco riceve un numero di tracciabilità separato e i pacchi potrebbero arrivare in date diverse.
La visualizzazione degli eventi di monitoraggio del corriere potrebbe richiedere del tempo dopo la creazione di un'etichetta o il trasferimento di un pacco tra i corrieri. Se un numero di tracciabilità rimane non valido o non mostra alcun movimento oltre il periodo di transito stimato, contattaci con il numero dell'ordine e il numero di tracciabilità.
Modifiche di indirizzo, modifiche di ordini e cancellazioni
I clienti possono richiedere l'annullamento o la modifica dell'indirizzo di spedizione, della taglia o del colore prima che l'ordine venga spedito. Invia la richiesta a help@lolitaovia.com appena possibile. Una modifica richiesta diventa effettiva solo dopo che Lolitaovia la conferma per iscritto.
Se confermiamo una cancellazione prima della spedizione, avvieremo un rimborso completo tramite il metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi. La banca, l'emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento del cliente potrebbero richiedere più tempo per registrare l'accredito.
Una volta spedito, l'ordine non può essere annullato o modificato e potremmo non essere in grado di reindirizzare o correggere l'indirizzo di consegna.
Tasse, dazi doganali e spese di importazione
I prezzi dei prodotti sono comprensivi di IVA. Lolitaovia paga i dazi doganali applicabili e le tasse di importazione durante la spedizione, quindi ai clienti non dovrebbe essere richiesto di pagare dazi doganali, tasse di importazione o spese di sdoganamento separati quando ricevono un ordine.
Se un corriere o un'autorità doganale richiedono inaspettatamente un ulteriore pagamento doganale o di importazione, non pagarlo prima di contattarci help@lolitaovia.com. Inviaci il numero dell'ordine e una copia dell'avviso di pagamento in modo che possiamo esaminarlo e affrontarlo.
Consegna senza firma
Per la consegna non è necessaria la firma. I clienti devono monitorare il tracciamento e assicurarsi che l'indirizzo di consegna fornisca un luogo ragionevolmente sicuro dove ricevere il pacco.
Durante le indagini su un problema di consegna, potremmo esaminare le scansioni di tracciamento fornite dal corriere e, ove disponibili, fotografie di consegna, informazioni sull'indirizzo, record di posizione o altre prove di consegna.
Pacchetti in ritardo
Se il periodo di transito stimato è trascorso o il monitoraggio ha interrotto l'aggiornamento, contattare help@lolitaovia.com. Includere il numero dell'ordine e il numero di tracciamento. Esamineremo le informazioni sulla spedizione e, se opportuno, apriremo un'indagine con il corriere.
Un aggiornamento di tracciamento ritardato non significa di per sé che un pacco è andato perso. Trattiamo un pacco come smarrito solo dopo che il corriere ha confermato la perdita a seguito delle sue indagini.
Pacchetti smarriti o consegnati erroneamente confermati
Se il corriere conferma che un pacco è stato smarrito o consegnato nel luogo sbagliato, il cliente può scegliere una sostituzione gratuita o un rimborso completo per l'articolo o gli articoli interessati.
- Sostituzione: Lolitaovia consegnerà il pacco sostitutivo al corriere entro 3 giorni lavorativi dalla conferma dello smarrimento o della consegna errata e fornirà un nuovo numero di tracciabilità. Ciò non significa che la sostituzione arriverà entro 3 giorni lavorativi.
- Rimborso: Lolitaovia avvierà il rimborso tramite il metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi dalla conferma dello smarrimento o della consegna errata. La banca, l'emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento del cliente potrebbero richiedere più tempo per registrare l'accredito.
Contrassegnato come consegnato ma non ricevuto
Se il monitoraggio mostra che un pacco è stato consegnato ma il cliente non riesce a trovarlo, il cliente deve contattare help@lolitaovia.com entro 2 giorni di calendario della scansione della consegna.
Prima di contattarci, controlla l'indirizzo di consegna, la casella di posta, l'ingresso, il luogo sicuro, l'avviso del corriere, i membri della famiglia, i vicini, la reception o il personale dell'edificio, a seconda dei casi. Inviaci il numero dell'ordine, il numero di tracciabilità, l'indirizzo di consegna e una breve descrizione dei controlli già completati.
Confronteremo i dettagli dell'ordine con i record disponibili del corriere e potremmo aprire un'indagine sul corriere. Se il corriere conferma la perdita o la consegna errata, il cliente può scegliere la sostituzione o il rimborso descritti nella sezione "Pacchi smarriti o consegnati erroneamente confermati".
Indirizzo errato, consegna rifiutata e pacchi non ritirati
Se un pacco viene restituito perché il cliente ha fornito un indirizzo errato o incompleto, ha rifiutato la consegna o non ha ritirato il pacco, contatteremo il cliente dopo che il magazzino avrà ricevuto e controllato il pacco restituito.
Il cliente può scegliere tra:
- rispedizione a un indirizzo idoneo confermato dopo aver pagato una tariffa di rispedizione di $ 12,99 USD; O
- un rimborso dell'importo della merce sul metodo di pagamento originale.
Per un ordine originariamente idoneo alla spedizione gratuita, non deduciamo il costo di spedizione già sostenuto dal rimborso della merce. Eventuali spese di spedizione originali pagate per un ordine inferiore alla soglia di spedizione gratuita non fanno parte del rimborso della merce.
Se il cliente sceglie un rimborso, Lolitaovia avvierà il rimborso della merce tramite il metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi dal completamento dell'ispezione del magazzino. La banca, l'emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento del cliente potrebbero richiedere più tempo per registrare l'accredito.
Articoli danneggiati, difettosi o errati
Contattaci entro 30 giorni di calendario dalla consegna se un articolo arriva danneggiato, presenta un problema di qualità o è diverso dall'articolo ordinato.
Includi il numero dell'ordine, una descrizione scritta del problema, fotografie o video chiari dell'articolo interessato e fotografie dell'etichetta del prodotto, dell'imballaggio esterno, dell'etichetta di spedizione e dell'area interessata. Conservare l'articolo e l'imballaggio finché non verranno fornite istruzioni.
Dopo che il reclamo è stato approvato, il cliente può scegliere un rimborso o una sostituzione gratuita. Lolitaovia fornisce un'etichetta di reso prepagata per un reclamo approvato e paga le spese di spedizione per la restituzione e la sostituzione approvate. Un reso approvato deve essere consegnato al corriere entro 3 giorni di calendario dall'invio dell'e-mail di approvazione.
Se il cliente sceglie una sostituzione, Lolitaovia la consegnerà al corriere entro 3 giorni lavorativi dall'approvazione del reclamo e fornirà un nuovo numero di tracciabilità. Si tratta di una scadenza di spedizione, non di una data di consegna garantita. I rimborsi sono gestiti secondo la ns Politica di restituzione e rimborso.
Articolo non disponibile dopo il pagamento
Lolitaovia non vende prodotti in preordine. Se un articolo diventa non disponibile dopo il pagamento, avviseremo il cliente entro 3 giorni di calendario dopo aver stabilito che l'articolo non può essere spedito. Il cliente può scegliere di attendere il rifornimento o di ricevere un rimborso completo per l'articolo o gli articoli non disponibili.
Se il cliente sceglie un rimborso, Lolitaovia lo avvierà con il metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi dalla conferma di tale scelta da parte del cliente. La banca, l'emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento del cliente potrebbero richiedere più tempo per registrare l'accredito. Non sostituiremo un prodotto, una taglia o un colore diverso senza il consenso del cliente.
Informazioni sui contatti
Per domande sulla spedizione o problemi di consegna, contatta Lolitaovia utilizzando le informazioni riportate di seguito.
Quando ci contatti in merito a una spedizione esistente, includi il numero dell'ordine, l'indirizzo e-mail utilizzato al momento del pagamento, il numero di tracciabilità se disponibile e una breve descrizione del problema. I messaggi ricevuti il sabato, la domenica o nei giorni festivi federali degli Stati Uniti vengono gestiti il giorno successivo in cui l'assistenza clienti è aperta.
Avviso sull'indirizzo di restituzione: L'indirizzo commerciale riportato sopra non è un magazzino di restituzione e non accetta resi non autorizzati. Quando un reso viene approvato, Lolitaovia fornisce l'indirizzo di reso corretto e le istruzioni via e-mail.