Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 11 september 2026

In dit retour- en restitutiebeleid wordt uitgelegd wanneer een Lolitaovia-bestelling kan worden geannuleerd, geretourneerd, vervangen, geruild of terugbetaald; de stappen die klanten moeten volgen; en wie de bijbehorende verzendkosten betaalt. Het is van toepassing op business-to-consumer-aankopen van fysieke producten via lolitaovia.com.

Beleidsoverzicht

In onderstaande tabel zijn de belangrijkste regels samengevat. In de volgende gedetailleerde secties worden de voorwaarden, het proces, de kosten en de timing uitgelegd die van toepassing zijn op elk type verzoek.

Goedgekeurde retourzendingen worden alleen per post geaccepteerd. Voor hygiënegevoelige producten gelden aanvullende beperkingen, terwijl uitverkoop- en promotionele producten niet automatisch een definitieve verkoop vormen.

Definities en tijdsperioden

• EEN kalenderdag omvat zaterdag, zondag en feestdagen.
• EEN werkdag is van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Amerikaanse federale feestdagen.
• Levering betekent de datum waarop de klant het pakket ontvangt. Als de tracking van de vervoerder een bezorging aantoont, maar het pakket niet is ontvangen, is het afzonderlijke rapportageproces van 2 werkdagen onder 'Bevestigde verloren of verkeerd afgeleverde pakketten' van toepassing vanaf de bezorgingsscan van de vervoerder.
• Goedkeuring betekent dat Lolitaovia een verzoek heeft beoordeeld en de klant een schriftelijke bevestiging heeft gestuurd van de goedgekeurde retourzending, terugbetaling, vervanging, omruiling of annulering.
• De hoeveelheid koopwaar is het bedrag dat na kortingen daadwerkelijk voor het betreffende product is betaald. Er zijn geen afzonderlijk betaalde verzendkosten inbegrepen, tenzij dit beleid uitdrukkelijk anders vermeldt.
• Een terugbetaling wel geïnitieerd wanneer Lolitaovia het indient via de oorspronkelijke betaalmethode. De bank, kaartuitgever of betalingsprovider van de klant kan dan extra tijd nodig hebben om het geld over te maken.

Deadlines voor aanvragen worden gemeten vanaf de levering, tenzij in een sectie een ander uitgangspunt wordt vermeld. Deadlines voor retourzending gelden vanaf de datum waarop Lolitaovia de goedkeuringsmail verzendt.

Hoe u een retourzending, terugbetaling of omruiling kunt aanvragen

E-mail help@lolitaovia.com binnen de termijn die voor het verzoek geldt. Verstuur het product niet voordat u schriftelijke instructies heeft ontvangen.

Inclusief:

• de naam, het bestelnummer en het e-mailadres van de klant dat bij het afrekenen wordt gebruikt;
• de leverdatum en het betreffende product, maat, kleur of andere variant;
• een duidelijke omschrijving van de problematiek en het gewenste resultaat; en
• de ondersteunende foto's, video, labels, verpakking of andere informatie beschreven in het toepasselijke gedeelte hieronder.

Bewaar het product, de originele labels, de verpakking, de accessoires, de meegeleverde onderdelen en het verzendmateriaal terwijl het verzoek wordt beoordeeld. We kunnen om informatie vragen die redelijkerwijs nodig is om de bestelling, de staat van het product, het gemelde probleem of de leveringsgebeurtenis te bevestigen.

Goedgekeurd retourproces

Goedgekeurde retourzendingen worden geaccepteerd alleen per post. Wij accepteren geen retourzendingen in de winkel of inloop. Tenzij de wettelijke annuleringssectie van het Verenigd Koninkrijk of een ander toepasselijk consumentenrecht waar geen afstand van kan worden gedaan een andere retourtermijn voorschrijft, moet een goedgekeurde retourzending binnen 3 kalenderdagen nadat de goedkeuringsmail is verzonden. Volg de instructies voor verpakking, vervoerder en magazijn in de goedkeurings-e-mail en gebruik, als Lolitaovia deze verstrekt, het meegeleverde etiket. Bewaar het ontvangstbewijs van de vervoerder, het trackingdocument of een ander bewijs van retournering totdat het verzoek is voltooid.

De transittijd voor de retourzending is afhankelijk van de herkomst, vervoerder en postservice. Het magazijn inspecteert een geretourneerd product binnen 1 kalenderdag na ontvangst ervan. De toepasselijke terugbetalings-, vervangings- of omwisselingstijdstip volgt dan het relevante gedeelte hieronder.

Kwaliteitsproblemen, onjuiste artikelen en transportschade

Neem binnen contact met ons op 30 kalenderdagen na levering als een product een kwaliteitsprobleem heeft, het ontvangen artikel (inclusief de maat, kleur of andere variant) niet overeenkomt met de orderbevestiging, of als het product beschadigd aankomt tijdens het transport door de vervoerder.

Geef het bestelnummer op, een schriftelijke beschrijving van het probleem, duidelijke foto's of video waarin het betrokken product en het probleem te zien zijn, en foto's van het productlabel, de buitenverpakking en het verzendlabel. Bij transportschade ook alle zichtbare pakketschade fotograferen en de binnenverpakking bewaren. Bewaar het product en alle verpakkingen totdat wij instructies geven.

Na goedkeuring kan de klant kiezen uit:

• een terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode; of
• een gratis vervanging van het betrokken product.

Als een retourzending nodig is, stuurt Lolitaovia per e-mail een gefrankeerd retourlabel met de goedkeuringsinstructies die de klant kan downloaden en afdrukken. Lolitaovia betaalt de goedgekeurde retourverzendkosten en de verzendkosten voor een goedgekeurde vervanging. De klant moet binnen 3 kalenderdagen na de goedkeuringsmail een goedgekeurde retourzending aan de vervoerder overhandigen, tenzij in onze schriftelijke instructies staat dat er geen retourzending nodig is.

Een goedgekeurde vervanging wordt binnen de gestelde termijn aan de vervoerder overhandigd 3 werkdagen nadat de vervanging is goedgekeurd, en we zullen een nieuw trackingnummer verstrekken. Dit is een deadline voor verzending en betekent niet dat de vervanging binnen 3 werkdagen arriveert.

Als er geen retourzending nodig is, wordt binnen een goedgekeurde terugbetaling gestart 7 werkdagen nadat de terugbetaling is goedgekeurd. Als een retourzending vereist is, zal de terugbetaling binnen de gestelde termijn plaatsvinden 7 werkdagen nadat het magazijn het geretourneerde product heeft ontvangen en de inspectie heeft voltooid, waarbij wordt bevestigd dat aan de goedgekeurde retourvoorwaarden is voldaan.

Bedrag terugbetalen

• Als slechts een deel van een bestelling wordt beïnvloed, is de terugbetaling het daadwerkelijk betaalde koopwaarbedrag voor het goedgekeurde betrokken product of de goedgekeurde betrokken producten. Eventuele oorspronkelijke standaardverzendkosten die voor de bestelling zijn betaald, worden niet terugbetaald uitsluitend omdat een deel van de bestelling wordt beïnvloed.
• Als het om de gehele bestelling gaat en de volledige bestelling wordt geretourneerd, omvat de terugbetaling het daadwerkelijk betaalde koopwaarbedrag voor alle geretourneerde producten en eventuele originele standaardverzendkosten die daadwerkelijk door de klant zijn betaald.
• Als de bestelling in aanmerking komt voor gratis verzending, zijn er geen oorspronkelijke verzendkosten voor terugbetaling.

Maatwisselingen

Neem binnen contact met ons op 2 kalenderdagen na levering om een omruiling voor een andere maat aan te vragen. Een maatruil is alleen mogelijk als het product ongedragen, ongewassen, ongewijzigd, vrij van geuren, vlekken, schade of andere tekenen van gebruik is en wordt geretourneerd met alle originele labels eraan. De originele verpakking, accessoires en meegeleverde onderdelen moeten ook worden bewaard en indien redelijkerwijs mogelijk worden geretourneerd.

Een product met een verwijderd of losgemaakt label komt niet in aanmerking voor maatruil. Deze beperking heeft geen invloed op een geldige claim voor een kwaliteitsprobleem, een verkeerd artikel, transportschade of een recht dat wij door de toepasselijke wetgeving niet kunnen uitsluiten.

De klant betaalt:

• de kosten voor het retourneren van het originele product naar het retourmagazijn in de Verenigde Staten; en
• de kosten voor verzending van het vervangende product.

Voordat de omruiling wordt goedgekeurd, zal de klantenservice de vervangende verzendkosten bekendmaken en de toestemming van de klant verkrijgen. Lolitaovia brengt geen herbevoorradingskosten in rekening. Het goedgekeurde product moet binnen 3 kalenderdagen na de goedkeuringsmail aan de vervoerder worden overhandigd.

Het retourvervoer naar het magazijn in de Verenigde Staten duurt normaal gesproken ongeveer 7–8 kalenderdagen na overdracht van de vervoerder. Dit is een schatting, geen gegarandeerde aankomsttijd.

Het magazijn inspecteert het product binnen 1 kalenderdag na ontvangst. Indien het aan bovenstaande voorwaarden voldoet en de gevraagde maat beschikbaar is, wordt het vervangende exemplaar binnen handbereik aan de vervoerder overhandigd 3 kalenderdagen na goedkeuring keuring, en er wordt een nieuw trackingnummer verstrekt.

Indien de gevraagde maat niet beschikbaar is, nemen wij contact op met de klant. De klant kan ervoor kiezen om te wachten met het aanvullen van de voorraad of een terugbetaling aan te vragen. Als een terugbetaling wordt geselecteerd, zal Lolitaovia een terugbetaling van het daadwerkelijk betaalde bedrag voor het geretourneerde product uitvoeren via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 7 werkdagen nadat de klant die keuze bevestigt.

Verandering van gedachten, kleur- of stijlvoorkeur, of artikel dat niet langer nodig is

Voor bestellingen die worden afgeleverd in de Verenigde Staten (inclusief Amerikaanse gebiedsdelen), Canada, Australië of Japan, accepteert Lolitaovia geen retourzending of omruiling uitsluitend omdat de klant van gedachten is veranderd, de voorkeur heeft gegeven aan een andere kleur of stijl, of het product niet langer nodig heeft.

Controleer de productbeschrijvingen, meegeleverde componenten, afmetingen, maatvoering, kleuren en geselecteerde varianten voordat u bestelt. Deze regel heeft geen invloed op de bovengenoemde processen voor kwaliteit, onjuiste artikelen, transportschade of maatuitwisseling, of op enig recht dat door de toepasselijke wetgeving niet kan worden uitgesloten. Klanten uit het Verenigd Koninkrijk moeten het wettelijke annuleringsgedeelte hieronder lezen.

Hygiënegevoelige producten

Lingerie en andere intieme kleding, sokken, badkleding, pruiken, haaraccessoires en oorbellen komen niet in aanmerking voor een vrijwillige, niet-kwaliteitsretour of omruiling na verkoop. Deze beperking weerhoudt een klant er niet van om binnen 30 kalenderdagen na levering een echt kwaliteitsprobleem, een verkeerd artikel of transportschade te melden, en beperkt niet de niet-voor afstand vatbare wettelijke rechten.

Wanneer het wettelijke annuleringsrecht van het Verenigd Koninkrijk van toepassing is, komt een hygiënegevoelig product alleen in aanmerking voor een annuleringsretour als het originele hygiënezegel intact en ongeopend blijft. Zodra dat zegel is geopend of verwijderd, komt het product niet meer in aanmerking voor een annuleringsretour die niet van kwaliteit is, voor zover toegestaan ​​door de toepasselijke wetgeving.

Verenigd Koninkrijk Wettelijk annuleringsrecht

Wanneer het wettelijke herroepingsrecht van het Verenigd Koninkrijk van toepassing is, kan de klant zonder opgaaf van redenen opzeggen help@lolitaovia.com binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen. Na verzending van de herroepingsverklaring moet de klant de betreffende goederen binnen een termijn terugsturen 14 kalenderdagen.

In het annuleringsbericht moeten de klant, het ordernummer, de goederen die worden geannuleerd en een duidelijke verklaring worden vermeld dat de klant wil annuleren. Wij zullen het retourmagazijnadres en de retourinstructies in de Verenigde Staten verstrekken. Bij een niet-kwaliteitsvolle annulering betaalt de klant de directe kosten voor de retourzending.

Bij een retourzending die niet van goede kwaliteit is op grond van deze sectie, mag de klant de goederen alleen behandelen zoals redelijkerwijs noodzakelijk is om de aard, kenmerken, pasvorm en uiterlijk ervan vast te stellen, zoals ze dat in een winkel zouden doen. De goederen moeten ongedragen worden geretourneerd, behoudens voor een beperkte proefperiode, ongewassen, ongewijzigd en vrij van geuren, vlekken, schade of andere tekenen van gebruik. Originele labels, verpakkingen, accessoires en meegeleverde onderdelen moeten waar redelijkerwijs mogelijk worden bewaard en geretourneerd.

Als de behandeling verder gaat dan wat redelijkerwijs noodzakelijk is en een aantoonbaar waardeverlies van de goederen veroorzaakt, kan Lolitaovia de terugbetaling alleen verminderen met het bedrag van dat werkelijke waardeverlies en alleen voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving. Wij lichten de reden en grondslag van een eventuele verlaging toe. Dit laat het herroepingsrecht van de klant van 14 kalenderdagen of een ander recht waar geen afstand van kan worden gedaan, onverlet.

Bij annulering van de gehele bestelling omvat de terugbetaling het daadwerkelijk betaalde bedrag voor alle geannuleerde goederen en de oorspronkelijke standaardverzendkosten die daadwerkelijk door de klant zijn betaald. Bij annulering van slechts een deel van een bestelling omvat de terugbetaling het bedrag dat daadwerkelijk voor de geannuleerde goederen is betaald; de oorspronkelijke uitgaande verzendkosten worden alleen terugbetaald als de toepasselijke wetgeving dit vereist. Lolitaovia biedt alleen standaardverzending aan. Bij een bestelling met gratis verzending zijn er geen oorspronkelijke uitgaande verzendkosten voor terugbetaling.

We zullen de toepasselijke terugbetaling zonder onnodige vertraging, normaal gesproken binnen de oorspronkelijke betaalmethode, uitvoeren 7 werkdagenen in alle gevallen uiterlijk 14 kalenderdagen nadat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of, indien eerder, aanvaardbaar bewijs dat ze zijn teruggestuurd. Aanvaardbaar bewijs betekent een door de vervoerder uitgegeven ontvangstbewijs of trackingrecord waaruit blijkt dat de goederen aan de vervoerder zijn overhandigd voor bezorging op het geautoriseerde retouradres. De bank of betalingsprovider van de klant kan dan nog eens zeven werkdagen nodig hebben om de terugbetaling uit te voeren.

De bovenstaande hygiëne-zegelbeperking en elke andere wettelijke uitzondering zijn alleen van toepassing voor zover toegestaan door de wet. Niets in dit beleid beperkt een consumentenrecht in het Verenigd Koninkrijk waarvan niet op wettige wijze afstand kan worden gedaan of kan worden uitgesloten.

Annuleringen en wijzigingen vóór verzending

Voordat een bestelling wordt verzonden, kunnen klanten per e-mail een annulering of wijziging van het verzendadres, de maat of de kleur aanvragen help@lolitaovia.com. Verstuur het verzoek zo snel mogelijk. Een annulering of wijziging is pas van kracht nadat Lolitaovia deze schriftelijk heeft bevestigd.

Als een annulering vóór verzending met succes is voltooid, zal Lolitaovia een volledige terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode binnen 7 werkdagen na bevestiging van de annulering. Wij rekenen geen annuleringskosten.

Nadat een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd of gewijzigd. Dit verwijdert niet een toepasselijk wettelijk annuleringsrecht in het Verenigd Koninkrijk of een ander recht dat wij door de toepasselijke wetgeving niet kunnen uitsluiten.

Bevestigde verloren of verkeerd afgeleverde pakketten

Als de vervoerder bevestigt dat een pakket verloren is gegaan of op de verkeerde locatie is afgeleverd, kan de klant kiezen voor een gratis vervanging of terugbetaling voor het betrokken product of de betrokken producten.

• Vervanging: Lolitaovia zal het vervangende pakket binnen 3 werkdagen nadat het verlies of de verkeerde bezorging is bevestigd aan de vervoerder overhandigen en zal een nieuw trackingnummer verstrekken. Dit betekent niet dat de vervanging binnen 3 werkdagen arriveert.
• Terugbetaling: Lolitaovia zal binnen 7 werkdagen nadat het verlies of de verkeerde bezorging is bevestigd, een terugbetaling uitvoeren via de oorspronkelijke betaalmethode.

Als slechts een deel van de bestelling wordt beïnvloed, is de terugbetaling het daadwerkelijk betaalde koopwaarbedrag voor het betrokken product of de betrokken producten. Als het om de gehele bestelling gaat, zal Lolitaovia het voor de bestelling betaalde bedrag volledig terugbetalen, inclusief eventuele oorspronkelijk betaalde standaardverzendkosten.

Als de tracking van de vervoerder een bezorging aantoont, maar het pakket niet kan worden gevonden, neem dan contact op met ons help@lolitaovia.com binnen 2 werkdagen van de bezorgscan. Lolitaovia vergelijkt het verzendadres van de bestelling met de bezorgfoto, adresgegevens en geregistreerde bezorgcoördinaten van de vervoerder en opent een onderzoek door de vervoerder. Als de vervoerder het verlies of de verkeerde bezorging bevestigt, zijn de bovenstaande vervangings- en terugbetalingsopties van toepassing. Deze periode van 2 werkdagen is alleen van toepassing op een pakket dat is gemarkeerd als afgeleverd maar niet ontvangen; het vervangt niet de aanvraagperiode van 30 kalenderdagen voor een kwaliteitsprobleem, een verkeerd artikel of transportschade.

Onjuist adres, geweigerde levering of niet-afgehaalde pakketten

Indien een pakket wordt geretourneerd omdat de klant een onjuist of onvolledig adres heeft opgegeven, de levering heeft geweigerd of het pakket niet heeft opgehaald, zal het magazijn het binnen 1 kalenderdag na ontvangst inspecteren. De klantenservice neemt vervolgens contact op met de klant, die kan kiezen uit:

• verzending naar een bevestigd in aanmerking komend adres na betaling van $12,99 kosten voor opnieuw verzenden; of
• een terugbetaling van het aankoopbedrag via de oorspronkelijke betaalmethode.

De oorspronkelijke verzendkosten die zijn betaald voor een bestelling onder de drempelwaarde voor gratis verzending kunnen in deze situatie niet worden gerestitueerd. Als de bestelling oorspronkelijk in aanmerking kwam voor gratis verzending, trekt Lolitaovia de reeds gemaakte verzendkosten niet af van de terugbetaling van de goederen.

Als de klant voor terugbetaling kiest, zal Lolitaovia binnen de afgesproken termijn de terugbetaling van de goederen in gang zetten 7 werkdagen nadat de magazijninspectie is voltooid. De bank of betalingsprovider van de klant kan dan nog eens zeven werkdagen nodig hebben om de terugbetaling uit te voeren.

Artikel niet beschikbaar na betaling

Lolitaovia verkoopt geen pre-orderproducten.

Als we tijdens de nabetaling vaststellen dat een artikel niet kan worden geleverd, zal Lolitaovia de klant hiervan uiterlijk op de hoogte stellen 3 kalenderdagen na betaling. De klant kan ervoor kiezen om te wachten met het aanvullen van de voorraad of een terugbetaling te ontvangen. We zullen geen ander product, maat, kleur of variant vervangen zonder toestemming van de klant.

Als slechts een deel van een bestelling niet kan worden uitgevoerd, bestaat de terugbetaling uit het daadwerkelijk betaalde bedrag voor het niet-beschikbare product of de niet-beschikbare producten. Als de gehele bestelling niet kan worden uitgevoerd, wordt het volledige bedrag dat voor de bestelling is betaald terugbetaald, inclusief de eventueel daadwerkelijk betaalde standaardverzendkosten. Lolitaovia zal de terugbetaling binnen de oorspronkelijke betaalmethode uitvoeren 7 werkdagen nadat de klant die keuze bevestigt.

Terugbetalingsmethode, kosten en timing

Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Lolitaovia brengt geen annuleringskosten, herbevoorradingskosten of verwerkingskosten voor terugbetaling in rekening. Uitverkoop- en promotieproducten volgen dezelfde deelnameregels als producten met een normale prijs en vormen niet automatisch een definitieve verkoop. Eventuele restitutie vindt plaats op basis van het daadwerkelijk betaalde bedrag na aftrek van de geldende korting.

Tenzij in een sectie hierboven een specifieker uitgangspunt wordt vermeld, wordt een goedgekeurde terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode 7 werkdagen na goedkeuring. Nadat Lolitaovia de terugbetaling heeft geïnitieerd, kan de bank, kaartuitgever of betalingsprovider van de klant een extra bedrag vragen 7 werkdagen om het krediet te boeken. Deze extra boekingsperiode wordt beheerd door de financiële instelling.

Meerdere problemen en geen dubbel herstel

Als er meer dan één regel van toepassing is, beschrijf dan nauwkeurig elk probleem wanneer u contact met ons opneemt. We zullen het verzoek beoordelen aan de hand van de bestelgegevens, de staat van het product, de leveringsinformatie, ondersteunend bewijsmateriaal en de toepasselijke wetgeving. Een klant mag geen dubbele terugbetalingen, vervangingen, omwisselingen, terugbetalingen of andere herstelmaatregelen ontvangen voor hetzelfde product of hetzelfde verlies.

Niets in dit beleid beperkt een rechtsmiddel of consumentenrecht waarvan de toepasselijke wetgeving Lolitaovia niet toestaat afstand te doen of uit te sluiten.

Bedrijfsinformatie

Neem voor een annulerings-, retour-, omruil-, vervangings- of terugbetalingsverzoek contact op met Lolitaovia via de onderstaande informatie.

Wanneer u contact met ons opneemt, vermeld dan de informatie vermeld onder ‘Hoe u een retourzending, terugbetaling of omruiling aanvraagt’.

Berichten die op zaterdag, zondag of Amerikaanse federale feestdagen worden ontvangen, worden afgehandeld op de volgende dag dat de klantenondersteuning geopend is.

Retouradres mededeling: Het bovenstaande bedrijfsadres is geen retourmagazijn en accepteert geen ongeautoriseerde retourzendingen. Goedgekeurde retourzendingen mogen alleen worden verzonden naar het retourmagazijnadres in de Verenigde Staten dat is opgegeven in de goedkeurings-e-mail.