Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 11 september 2026

In dit Verzendbeleid wordt uitgelegd waar Lolitaovia naartoe verzendt, welke verzendkosten en leveringsschattingen van toepassing zijn, en hoe we omgaan met tracking, vertragingen, verloren of verkeerd afgeleverde pakketten en andere leveringsproblemen. Het is van toepassing op fysieke producten die zijn gekocht via lolitaovia.com.

Verzendservice

Lolitaovia biedt alleen standaardverzending aan. We bieden geen versnelde verzending, expresverzending, verbeterde bezorging, lokaal ophalen of ophalen in de winkel.

Bestellingen worden verzonden vanuit de Verenigde Staten. Afhankelijk van de bestemming, pakketkenmerken en beschikbaarheid van de service kunnen we USPS, UPS, DHL of YunExpress gebruiken. Een vervoerder kan voor de laatste fase van de bezorging een lokale bezorgpartner inschakelen.

Verzendbestemmingen

Momenteel verzenden wij naar de volgende bestemmingen:

• Verenigde Staten, inclusief Alaska en Hawaï
• Puerto Rico, Guam en de Amerikaanse Maagdeneilanden
• Canada
• Verenigd Koninkrijk
• Australië
• Japan

Afgelegen gebieden binnen deze ondersteunde bestemmingen komen in aanmerking voor dezelfde verzendkosten als hieronder beschreven. Wij rekenen geen aparte toeslag voor afgelegen gebieden.

We do not ship to P.O. postbussen of militaire adressen, inclusief APO-, FPO- en DPO-adressen. Klanten moeten een volledig woon- of bedrijfsadres opgeven waar de zending kan worden ontvangen.

Tijddefinities

A kalenderdag omvat zaterdag, zondag en feestdagen. Tenzij in een sectie specifiek de dagen worden beschreven waarop de klantenondersteuning open is, worden alle verwerkings-, verzendings-, vervangings-, contact- en terugbetalingsperioden in dit beleid vermeld in kalenderdagen.

Verwerkingstijd en transittijd van vervoerder zijn gescheiden. De verwerkingstijd eindigt op het moment dat het pakket aan de vervoerder wordt overhandigd. De transittijd begint nadat de vervoerder het pakket heeft geaccepteerd.

Orderverwerking

Bestellingen worden binnen verwerkt 1–3 kalenderdagen nadat de betaling is voltooid en wij de orderbevestiging per e-mail verzenden.

Onze dagelijkse uiterste besteldatum is 17:00 uur Los Angeles-tijd. Bestellingen die na de sluitingsdatum worden geplaatst, worden behandeld als ontvangen op de volgende kalenderdag en hun verwerkingsperiode begint op die datum.

We kunnen contact opnemen met de klant als de informatie die nodig is om de bestelling uit te voeren onvolledig is of onjuist lijkt. De verwerking kan worden uitgesteld totdat de vereiste informatie is ontvangen.

Verzendkosten

De drempel voor gratis verzending wordt berekend op basis van het subtotaal van de goederen na kortingen en exclusief verzendkosten. De toepasselijke verzendkosten worden weergegeven voordat de betaling wordt ingediend.

Alle prijzen, drempels, verzendkosten, terugbetalingen en betalingen die in dit beleid worden beschreven, worden weergegeven en verwerkt in Amerikaanse dollars (USD).

Als een bestelling in meerdere pakketten is verdeeld, wordt de klant niet voor elk pakket opnieuw de standaard verzendkosten in rekening gebracht.

Geschatte levertijden

De geschatte totale levertijd omvat orderverwerking, vervoer door de vervoerder en maximaal één extra kalenderdag wanneer een bestelling na de dagelijkse sluitingsdatum wordt geplaatst. Bij deze schattingen wordt ervan uitgegaan dat de betaling voltooid is en dat we over alle informatie beschikken die nodig is om de bestelling uit te voeren.

*Het geschatte totaal is het verwerkingsbereik plus het transitbereik van de vervoerder en, aan de bovenkant, één extra kalenderdag voor bestellingen die na de dagelijkse sluitingsdatum worden geplaatst.

Leveringsdata zijn schattingen en geen gegarandeerde aankomstdata. Het weer, de douaneafhandeling, verstoringen bij de vervoerder, piekperioden, lokale leveringsvoorwaarden of onnauwkeurige adresgegevens kunnen van invloed zijn op de transittijd.

Verzendingen volgen en splitsen

Elke zending krijgt een trackingnummer. We sturen trackinginformatie naar het e-mailadres dat voor de bestelling is gebruikt nadat het pakket is verzonden. Klanten kunnen de trackinglink in de e-mail met de verzendbevestiging volgen of onze trackinglink gebruiken Pagina voor het volgen van bestellingen.

Een bestelling kan in meerdere pakketten worden verdeeld. Elk pakket krijgt een afzonderlijk trackingnummer en de pakketten kunnen op verschillende data arriveren.

Het kan enige tijd duren voordat trackinggebeurtenissen van de vervoerder verschijnen nadat een label is aangemaakt of een pakket is overgedragen tussen bezorgpartners. Als een trackingnummer ongeldig blijft of geen beweging vertoont na de geschatte transportperiode, neem dan contact met ons op met het bestelnummer en trackingnummer.

Adreswijzigingen, orderwijzigingen en annuleringen

Klanten kunnen een annulering of wijziging van het verzendadres, de maat of de kleur aanvragen voordat de bestelling wordt verzonden. Stuur het verzoek naar help@lolitaovia.com zo snel mogelijk. Een aangevraagde wijziging is pas van kracht nadat Lolitaovia deze schriftelijk heeft bevestigd.

Als we een annulering vóór verzending bevestigen, zullen we binnen 7 werkdagen een volledige terugbetaling uitvoeren via de oorspronkelijke betaalmethode. De bank, kaartuitgever of betalingsprovider van de klant heeft mogelijk meer tijd nodig om het krediet te boeken.

Nadat een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd of gewijzigd en kunnen we het afleveradres mogelijk niet omleiden of corrigeren.

Belastingen, douanerechten en invoerrechten

Productprijzen zijn inclusief belasting. Lolitaovia betaalt de toepasselijke douanerechten en invoerbelastingen tijdens de verzending, dus klanten hoeven geen afzonderlijke douanerechten, invoerbelastingen of inklaringskosten te betalen bij ontvangst van een bestelling.

Als een vervoerder of douaneautoriteit onverhoopt om een ​​extra douane- of importbetaling vraagt, betaal deze dan niet voordat u contact heeft opgenomen help@lolitaovia.com. Stuur ons het bestelnummer en een kopie van het betalingsbericht, zodat we het kunnen beoordelen en afhandelen.

Levering zonder handtekening

Voor levering is geen handtekening nodig. Klanten moeten de tracking controleren en ervoor zorgen dat het afleveradres een redelijk veilige plaats biedt om het pakket te ontvangen.

Bij het onderzoeken van een leveringsprobleem kunnen we door de vervoerder verstrekte trackingscans en, indien beschikbaar, leveringsfoto's, adresgegevens, locatiegegevens of ander bewijs van levering bekijken.

Vertraagde pakketten

Neem contact op als de geschatte transportperiode is verstreken of als de tracking niet meer wordt bijgewerkt help@lolitaovia.com. Vermeld het bestelnummer en het trackingnummer. We zullen de verzendinformatie beoordelen en, indien nodig, een onderzoek openen bij de vervoerder.

Een vertraagde tracking-update betekent op zichzelf niet dat een pakket verloren gaat. Wij behandelen een pakket pas als verloren nadat de vervoerder het verlies na onderzoek heeft bevestigd.

Bevestigde verloren of verkeerd afgeleverde pakketten

Als de vervoerder bevestigt dat een pakket verloren is gegaan of op de verkeerde locatie is afgeleverd, kan de klant kiezen voor een gratis vervanging of een volledige terugbetaling voor het betreffende artikel of de betreffende artikelen.

• Vervanging: Lolitaovia zal het vervangende pakket binnen 3 werkdagen nadat het verlies of de verkeerde bezorging is bevestigd aan de vervoerder overhandigen en zal een nieuw trackingnummer verstrekken. Dit betekent niet dat de vervanging binnen 3 werkdagen arriveert.
• Terugbetaling: Lolitaovia zal binnen 7 werkdagen nadat het verlies of de verkeerde bezorging is bevestigd, de terugbetaling uitvoeren via de oorspronkelijke betaalmethode. De bank, kaartuitgever of betalingsprovider van de klant heeft mogelijk meer tijd nodig om het krediet te boeken.

Gemarkeerd als afgeleverd maar niet ontvangen

Indien uit de tracking blijkt dat een pakket is afgeleverd maar de klant het niet kan vinden, dient de klant contact op te nemen help@lolitaovia.com binnenin 2 kalenderdagen van de bezorgscan.

Controleer voordat u contact met ons opneemt het afleveradres, de brievenbus, de ingang, de veilige locatie, het bericht van de vervoerder, de leden van het huishouden, de buren, de receptie of het personeel van het gebouw, indien van toepassing. Stuur ons het bestelnummer, het trackingnummer, het afleveradres en een korte beschrijving van de reeds voltooide controles.

We vergelijken de bestelgegevens met de beschikbare gegevens van de vervoerder en openen mogelijk een onderzoek naar de vervoerder. Als de vervoerder het verlies of de verkeerde aflevering bevestigt, kan de klant kiezen voor vervanging of terugbetaling zoals beschreven onder 'Bevestigde verloren of verkeerd afgeleverde pakketten'.

Onjuist adres, geweigerde levering en niet-opgehaalde pakketten

Als een pakket wordt geretourneerd omdat de klant een onjuist of onvolledig adres heeft opgegeven, de levering heeft geweigerd of het pakket niet heeft opgehaald, nemen wij contact op met de klant nadat het magazijn het geretourneerde pakket heeft ontvangen en gecontroleerd.

De klant kan kiezen uit:

• herverzending naar een bevestigd in aanmerking komend adres na betaling van USD $ 12,99 verzendkosten; of
• een terugbetaling van het aankoopbedrag via de oorspronkelijke betaalmethode.

Voor een bestelling die oorspronkelijk in aanmerking kwam voor gratis verzending, trekken we de reeds gemaakte verzendkosten niet af van de terugbetaling van de goederen. Eventuele oorspronkelijke verzendkosten betaald voor een bestelling onder de drempel voor gratis verzending maken geen deel uit van de terugbetaling van de goederen.

Als de klant voor terugbetaling kiest, zal Lolitaovia binnen 7 werkdagen nadat de magazijninspectie is voltooid, de terugbetaling van de goederen uitvoeren via de oorspronkelijke betaalmethode. De bank, kaartuitgever of betalingsprovider van de klant heeft mogelijk meer tijd nodig om het krediet te boeken.

Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen

Neem binnen contact met ons op 30 kalenderdagen na levering als een artikel beschadigd aankomt, een kwaliteitsprobleem heeft of afwijkt van het bestelde artikel.

Vermeld het bestelnummer, een schriftelijke beschrijving van het probleem, duidelijke foto's of video's van het betreffende artikel en foto's van het productlabel, de buitenverpakking, het verzendlabel en het getroffen gebied. Bewaar het artikel en de verpakking totdat we instructies geven.

Nadat de claim is goedgekeurd, kan de klant kiezen voor terugbetaling of gratis vervanging. Lolitaovia verstrekt een vooraf betaald retourlabel voor een goedgekeurde claim en betaalt de goedgekeurde retour- en vervangende verzendkosten. Een goedgekeurde retourzending moet binnen 3 kalenderdagen na verzending van de goedkeuringsmail aan de vervoerder worden overhandigd.

Als de klant voor een vervanging kiest, zal Lolitaovia deze binnen 3 werkdagen na goedkeuring van de claim aan de vervoerder overhandigen en een nieuw trackingnummer verstrekken. Dit is een verzenddeadline, geen gegarandeerde leverdatum. Terugbetalingen worden afgehandeld onder onze Retour- en terugbetalingsbeleid.

Artikel niet beschikbaar na betaling

Lolitaovia verkoopt geen pre-orderproducten. Indien een artikel na betaling niet meer beschikbaar is, stellen wij de klant hiervan binnen 3 kalenderdagen op de hoogte nadat wij hebben vastgesteld dat het artikel niet kan worden geleverd. De klant kan ervoor kiezen om te wachten met het aanvullen van de voorraad of een volledige terugbetaling te ontvangen voor het niet-beschikbare artikel of de niet-beschikbare artikelen.

Als de klant voor terugbetaling kiest, zal Lolitaovia binnen 7 werkdagen nadat de klant die keuze heeft bevestigd, overgaan naar de oorspronkelijke betaalmethode. De bank, kaartuitgever of betalingsprovider van de klant heeft mogelijk meer tijd nodig om het krediet te boeken. We zullen geen ander product, maat of kleur vervangen zonder toestemming van de klant.

Contactgegevens

Neem voor een verzendvraag of leveringsprobleem contact op met Lolitaovia via de onderstaande informatie.

Wanneer u contact met ons opneemt over een bestaande verzending, vermeld dan het bestelnummer, het e-mailadres dat u bij het afrekenen hebt gebruikt, het trackingnummer (indien beschikbaar) en een korte beschrijving van het probleem. Berichten die op zaterdag, zondag of Amerikaanse federale feestdagen worden ontvangen, worden afgehandeld op de volgende dag dat de klantenondersteuning geopend is.

Retouradres mededeling: Het bovenstaande bedrijfsadres is geen retourmagazijn en accepteert geen ongeautoriseerde retourzendingen. Wanneer een retourzending is goedgekeurd, verstrekt Lolitaovia per e-mail het juiste retouradres en instructies.