Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

Cette politique de retour et de remboursement explique quand une commande Lolitaovia peut être annulée, retournée, remplacée, échangée ou remboursée ; les étapes que les clients doivent suivre ; et qui paie les frais d'expédition associés. Il s'applique aux achats de produits physiques entre entreprises et consommateurs effectués via lolitaovia.com.

Aperçu de la politique

Le tableau ci-dessous résume les principales règles. Les sections détaillées qui suivent expliquent les conditions, le processus, les coûts et le calendrier qui s'appliquent à chaque type de demande.

Les retours approuvés sont acceptés par courrier uniquement. Les produits sensibles à l'hygiène sont soumis à des restrictions supplémentaires, tandis que les produits soldés et promotionnels ne constituent pas automatiquement une vente finale.

Définitions et périodes

• Un jour calendaire comprend les samedis, dimanches et jours fériés.
• Un jour ouvrable a lieu du lundi au vendredi et exclut les jours fériés fédéraux américains.
• Livraison désigne la date à laquelle le client reçoit le colis. Si le suivi du transporteur indique la livraison mais que le colis n'a pas été reçu, le processus de rapport distinct de 2 jours ouvrables sous « Colis confirmés perdus ou mal livrés » s'applique à partir de l'analyse de livraison du transporteur.
• Approbation signifie que Lolitaovia a examiné une demande et envoyé au client une confirmation écrite du retour, du remboursement, du remplacement, de l'échange ou de l'annulation approuvé.
• Le montant de la marchandise est le montant réellement payé pour le produit applicable après remises. Il n’inclut pas les frais d’expédition payés séparément, sauf indication contraire expresse dans cette politique.
• Un remboursement est initié lorsque Lolitaovia le soumet au mode de paiement d'origine. La banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement du client peut alors exiger un délai supplémentaire pour transférer les fonds.

Les délais de demande sont mesurés à partir de la livraison, sauf si une section indique un point de départ différent. Les délais de retour sont comptés à partir de la date à laquelle Lolitaovia envoie l'e-mail de validation.

Comment demander un retour, un remboursement ou un échange

Courriel help@lolitaovia.com dans le délai applicable à la demande. N'envoyez pas le produit avant d'avoir reçu des instructions écrites.

À inclure :

• le nom du client, le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors du paiement ;
• la date de livraison et le produit, la taille, la couleur ou autre variante concernée ;
• une description claire du problème et du résultat demandé ; et
• les photographies, vidéos, étiquettes, emballages ou autres informations à l’appui décrites dans la section applicable ci-dessous.

Conservez le produit, les étiquettes d'origine, l'emballage, les accessoires, les composants inclus et le matériel d'expédition pendant l'examen de la demande. Nous pouvons demander des informations raisonnablement nécessaires pour confirmer la commande, l'état du produit, le problème signalé ou l'événement de livraison.

Processus de retour approuvé

Les retours approuvés sont acceptés par courrier uniquement. Nous n'acceptons pas les retours en magasin ou sans rendez-vous. À moins que la section d'annulation légale du Royaume-Uni ou un autre droit du consommateur applicable auquel il ne peut être renoncé ne prévoit une période de retour différente, un retour approuvé doit être remis au transporteur dans les délais. 3 jours calendaires après l'envoi de l'e-mail d'approbation. Suivez les instructions d'emballage, de transporteur et d'entrepôt contenues dans l'e-mail d'approbation et, si Lolitaovia en fournit une, utilisez l'étiquette fournie. Conservez le reçu du transporteur, l'historique de suivi ou toute autre preuve de retour jusqu'à ce que la demande soit terminée.

Le temps de transit de retour dépend de l’origine, du transporteur et du service postal. L'entrepôt inspectera un produit retourné dans un délai 1 jour calendaire après l'avoir reçu. Le délai de remboursement, de remplacement ou d'échange applicable suit ensuite la section pertinente ci-dessous.

Problèmes de qualité, articles incorrects et dommages causés par le transport

Contactez-nous dans 30 jours calendaires après la livraison si un produit présente un problème de qualité, l'article reçu, y compris sa taille, sa couleur ou toute autre variante, ne correspond pas à la confirmation de commande, ou le produit arrive endommagé pendant le transport par le transporteur.

Fournissez le numéro de commande, une description écrite du problème, des photographies ou une vidéo claires montrant le produit concerné et le problème, ainsi que des photographies de l'étiquette du produit, de l'emballage extérieur et de l'étiquette d'expédition. Pour les dommages dus au transport, photographiez également tous les dommages visibles du colis et conservez l'emballage intérieur. Conservez le produit et tous les emballages jusqu'à ce que nous vous fournissions des instructions.

Après approbation, le client peut choisir soit :

• un remboursement au mode de paiement d'origine ; ou
• un remplacement gratuit du produit concerné.

Si un retour est requis, Lolitaovia envoie par e-mail une étiquette de retour prépayée avec les instructions d'approbation que le client doit télécharger et imprimer. Lolitaovia paie les frais d'expédition de retour approuvés ainsi que les frais d'expédition pour un remplacement approuvé. Le client doit remettre un retour approuvé au transporteur dans les 3 jours calendaires suivant l'e-mail d'approbation, à moins que nos instructions écrites indiquent qu'aucun retour n'est requis.

Un remplacement approuvé sera remis au transporteur dans les 3 jours ouvrables après l'approbation du remplacement, et nous vous fournirons un nouveau numéro de suivi. Il s'agit d'une date limite d'expédition et ne signifie pas que le remplacement arrivera dans les 3 jours ouvrables.

Si aucun retour n'est requis, un remboursement approuvé sera initié dans les 7 jours ouvrables après l'approbation du remboursement. Si un retour est requis, le remboursement sera initié dans les 7 jours ouvrables après que l'entrepôt reçoit le produit retourné et termine son inspection confirmant que les conditions de retour approuvées ont été respectées.

Montant du remboursement

• Si seulement une partie d’une commande est concernée, le remboursement correspond au montant de la marchandise réellement payé pour le ou les produits concernés approuvés. Les frais d'expédition standard d'origine payés pour la commande ne sont pas remboursés uniquement parce qu'une partie de la commande est affectée.
• Si la totalité de la commande est affectée et que la commande complète est retournée, le remboursement comprend le montant de la marchandise effectivement payé pour tous les produits retournés et tous les frais d'expédition standard d'origine réellement payés par le client.
• Si la commande bénéficie de la livraison gratuite, il n'y a aucun frais d'expédition initial à rembourser.

Échanges de taille

Contactez-nous dans 2 jours calendaires après la livraison pour demander un échange contre une taille différente. Un échange de taille n'est disponible que lorsque le produit n'est pas porté, non lavé, inchangé, exempt d'odeurs, de taches, de dommages ou d'autres signes d'utilisation, et retourné avec toutes les étiquettes d'origine attachées. L'emballage d'origine, les accessoires et les composants inclus doivent également être conservés et retournés lorsque cela est raisonnablement possible.

Un produit dont l'étiquette a été retirée ou détachée n'est pas éligible à un échange de taille. Cette restriction n'affecte pas une réclamation valide pour un problème de qualité, un article incorrect, des dommages causés par le transport ou un droit que la loi applicable ne nous permet pas d'exclure.

Le client paie :

• le coût du retour du produit original à l'entrepôt de retour des États-Unis ; et
• les frais d'expédition du produit de remplacement.

Avant d’approuver l’échange, le service client divulguera les frais d’expédition de remplacement et obtiendra l’accord du client. Lolitaovia ne facture pas de frais de réapprovisionnement. Le produit approuvé doit être remis au transporteur dans les 3 jours calendaires après l'e-mail d'approbation.

Le transit de retour vers l'entrepôt des États-Unis prend normalement environ 7 à 8 jours calendaires après le transfert du transporteur. Il s'agit d'une estimation et non d'une heure d'arrivée garantie.

L'entrepôt inspectera le produit dans un délai d'un jour calendaire après sa réception. S'il remplit les conditions ci-dessus et que la taille demandée est disponible, le remplacement sera remis au transporteur dans les plus brefs délais. 3 jours calendaires après l'approbation de l'inspection, et un nouveau numéro de suivi sera fourni.

Si la taille demandée n'est pas disponible, nous contacterons le client. Le client peut choisir d'attendre le réapprovisionnement ou de demander un remboursement. Si un remboursement est sélectionné, Lolitaovia procédera au remboursement du montant de la marchandise effectivement payé pour le produit retourné selon le mode de paiement d'origine dans les délais suivants. 7 jours ouvrés après confirmation de ce choix par le client.

Changement d'avis, préférence de couleur ou de style, ou article n'étant plus nécessaire

Pour les commandes livrées aux États-Unis (y compris les territoires américains), au Canada, en Australie ou au Japon, Lolitaovia n'accepte pas de retour ou d'échange uniquement parce que le client a changé d'avis, a préféré une couleur ou un style différent, ou n'a plus besoin du produit.

Veuillez consulter les descriptions des produits, les composants inclus, les mesures, les conseils de taille, les couleurs et les variantes sélectionnées avant de commander. Cette règle n'affecte pas les processus de qualité, d'article incorrect, de dommages dus au transport ou d'échange de taille ci-dessus, ni tout droit que la loi applicable ne nous permet pas d'exclure. Les clients du Royaume-Uni doivent lire la section d'annulation légale ci-dessous.

Produits sensibles à l'hygiène

La lingerie et autres vêtements intimes, chaussettes, maillots de bain, perruques, accessoires pour cheveux et boucles d'oreilles ne sont pas éligibles à un retour ou à un échange volontaire et de non-qualité après vente. Cette restriction n'empêche pas un client de signaler un véritable problème de qualité, un article incorrect ou un dommage dû au transport dans les 30 jours calendaires suivant la livraison, et elle ne limite pas les droits légaux auxquels il est impossible de renoncer.

Lorsque le droit d'annulation légal du Royaume-Uni s'applique, un produit sensible à l'hygiène n'est éligible à un retour d'annulation de non-qualité que si son sceau hygiénique d'origine reste intact et non ouvert. Une fois ce sceau ouvert ou retiré, le produit n'est pas éligible à un retour d'annulation de non-qualité, dans la mesure permise par la loi applicable.

Droit d'annulation légal au Royaume-Uni

Lorsque le droit de rétractation légal du Royaume-Uni s'applique, le client peut annuler sans donner de motif en notifiant help@lolitaovia.com à l'intérieur 14 jours calendaires après réception de la marchandise. Après l'envoi de l'avis d'annulation, le client doit renvoyer les marchandises concernées dans un délai supplémentaire. 14 jours calendaires.

L'avis d'annulation doit identifier le client, le numéro de commande, les marchandises annulées et une déclaration claire indiquant que le client souhaite annuler. Nous vous fournirons l'adresse de l'entrepôt de retour aux États-Unis et les instructions de retour. Pour une annulation de non-qualité, le client paie les frais directs de retour.

Pour un retour de non-qualité en vertu de cette section, le client ne peut manipuler les marchandises que dans la mesure raisonnablement nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques, leur ajustement et leur apparence, comme il le ferait dans un magasin. Les marchandises doivent être retournées non portées, sauf pour un essai limité, non lavées, inchangées et exemptes d'odeurs, de taches, de dommages ou d'autres signes d'utilisation. Les étiquettes, emballages, accessoires et composants inclus d'origine doivent être conservés et retournés lorsque cela est raisonnablement possible.

Si la manipulation va au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire et entraîne une perte démontrable de la valeur des marchandises, Lolitaovia ne peut réduire le remboursement que du montant de cette perte de valeur réelle et uniquement dans la mesure permise par la loi applicable. Nous vous expliquerons la raison et le fondement de toute réduction. Cela n’affecte pas le droit de rétractation de 14 jours calendaires du client ou tout autre droit inaliénable.

En cas d'annulation de la totalité de la commande, le remboursement comprend le montant effectivement payé pour toutes les marchandises annulées et les frais d'expédition standard d'origine réellement payés par le client. En cas d'annulation d'une partie seulement d'une commande, le remboursement comprend le montant effectivement payé pour les marchandises annulées ; les frais d'expédition sortants d'origine sont remboursés uniquement lorsque la loi applicable l'exige. Lolitaovia propose uniquement la livraison standard. Une commande avec livraison gratuite ne comporte aucun frais d'expédition initial à rembourser.

Nous procéderons au remboursement applicable selon le mode de paiement d'origine sans retard injustifié, normalement dans les 7 jours ouvrés, et dans tous les cas au plus tard 14 jours calendaires après réception des marchandises retournées ou, si plus tôt, d'une preuve acceptable attestant qu'elles ont été renvoyées. Une preuve acceptable désigne un reçu émis par le transporteur ou un enregistrement de suivi montrant que les marchandises ont été remises au transporteur pour être livrées à l'adresse de retour autorisée. La banque ou le prestataire de paiement du client peut alors exiger jusqu'à 7 jours ouvrables supplémentaires pour effectuer le remboursement.

La restriction relative au joint hygiénique ci-dessus et toute autre exception légale ne s'appliquent que dans la mesure permise par la loi. Rien dans cette politique ne limite un droit du consommateur britannique qui ne peut légalement être annulé ou exclu.

Annulations et modifications avant expédition

Avant qu'une commande soit expédiée, les clients peuvent demander l'annulation ou une modification de l'adresse de livraison, de la taille ou de la couleur par e-mail. help@lolitaovia.com. Envoyez la demande dans les plus brefs délais. Une annulation ou une modification n'est effective qu'après confirmation écrite de Lolitaovia.

Si une annulation est effectuée avec succès avant l'expédition, Lolitaovia lancera un remboursement complet au mode de paiement d'origine dans 7 jours ouvrables après confirmation de l'annulation. Nous ne facturons pas de frais d'annulation.

Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut être annulée ou modifiée. Cela ne supprime pas un droit d'annulation légal applicable au Royaume-Uni ou un autre droit que la loi applicable ne nous permet pas d'exclure.

Colis perdus ou mal livrés confirmés

Si le transporteur confirme qu'un colis a été perdu ou livré au mauvais endroit, le client peut choisir soit un remplacement gratuit, soit un remboursement du ou des produits concernés.

• Remplacement : Lolitaovia remettra le colis de remplacement au transporteur dans les 3 jours ouvrables après confirmation de la perte ou de la mauvaise livraison et fournira un nouveau numéro de suivi. Cela ne signifie pas que le remplacement arrivera dans les 3 jours ouvrables.
• Remboursement : Lolitaovia procédera à un remboursement selon le mode de paiement d'origine dans les 7 jours ouvrables suivant la confirmation de la perte ou de la mauvaise livraison.

Si seulement une partie de la commande est concernée, le remboursement correspond au montant de la marchandise effectivement payé pour le ou les produits concernés. Si la totalité de la commande est affectée, Lolitaovia procédera à un remboursement intégral du montant payé pour la commande, y compris les frais d'expédition standard d'origine réellement payés.

Si le suivi du transporteur indique la livraison mais que le colis est introuvable, contactez help@lolitaovia.com à l'intérieur 2 jours ouvrés du scan de livraison. Lolitaovia comparera l'adresse d'expédition de la commande avec la photo de livraison du transporteur, les détails de l'adresse et les coordonnées de livraison enregistrées et ouvrira une enquête sur le transporteur. Si le transporteur confirme la perte ou la mauvaise livraison, les choix de remplacement et de remboursement ci-dessus s'appliquent. Ce délai de 2 jours ouvrés s'applique uniquement à un colis marqué livré mais non reçu ; il ne remplace pas le délai de demande de 30 jours calendaires pour un problème de qualité, un article incorrect ou des dommages dus au transport.

Adresse incorrecte, livraison refusée ou colis non récupérés

Si un colis est retourné parce que le client a fourni une adresse incorrecte ou incomplète, a refusé la livraison ou n'a pas récupéré le colis, l'entrepôt l'inspectera dans un délai d'un jour calendaire après réception. Le service client contactera alors le client qui pourra choisir soit :

• réexpédition à une adresse éligible confirmée après avoir payé un 12,99 $ US frais de réexpédition ; ou
• un remboursement du montant de la marchandise selon le mode de paiement d'origine.

Les frais d'expédition initiaux payés sur une commande inférieure au seuil de livraison gratuite ne sont pas remboursables dans cette situation. Si la commande était initialement éligible à la livraison gratuite, Lolitaovia ne déduit pas les frais d'expédition déjà engagés du remboursement de la marchandise.

Si le client choisit un remboursement, Lolitaovia procédera au remboursement de la marchandise dans les 7 jours ouvrables après la fin de l'inspection de l'entrepôt. La banque ou le prestataire de paiement du client peut alors exiger jusqu'à 7 jours ouvrables supplémentaires pour effectuer le remboursement.

Article indisponible après paiement

Lolitaovia ne vend pas de produits en précommande.

Si nous déterminons lors de l'exécution après paiement qu'un article ne peut pas être exécuté, Lolitaovia en informera le client au plus tard 3 jours calendaires après le paiement. Le client peut choisir d'attendre le réapprovisionnement ou de se faire rembourser. Nous ne remplacerons pas un produit, une taille, une couleur ou une variante différente sans l’accord du client.

Si seulement une partie d’une commande ne peut être honorée, le remboursement correspond au montant de la marchandise effectivement payé pour le ou les produits indisponibles. Si la totalité de la commande ne peut pas être honorée, le remboursement correspond au montant total payé pour la commande, y compris les frais d'expédition standard d'origine réellement payés. Lolitaovia lancera le remboursement selon le mode de paiement d'origine dans les 7 jours ouvrés après confirmation de ce choix par le client.

Méthode de remboursement, frais et délais

Les remboursements sont initiés selon le mode de paiement d'origine. Lolitaovia ne facture pas de frais d'annulation, de frais de réapprovisionnement ou de frais de traitement de remboursement. Les produits soldés et promotionnels suivent les mêmes règles d’éligibilité que les produits à prix régulier et ne constituent pas automatiquement une vente finale. Tout remboursement est basé sur le montant effectivement payé après la réduction applicable.

Sauf si une section ci-dessus indique un point de départ plus spécifique, un remboursement approuvé sera soumis selon le mode de paiement d'origine dans les délais. 7 jours ouvrables après l'approbation. Une fois que Lolitaovia a initié le remboursement, la banque, l'émetteur de la carte ou le fournisseur de paiement du client peut exiger jusqu'à un montant supplémentaire. 7 jours ouvrés pour afficher le crédit. Cette période de comptabilisation supplémentaire est contrôlée par l'institution financière.

Problèmes multiples et pas de double récupération

Si plusieurs règles peuvent s’appliquer, décrivez avec précision chaque problème lorsque vous nous contactez. Nous évaluerons la demande en utilisant les enregistrements de commande, l'état du produit, les informations de livraison, les preuves à l'appui et la loi applicable. Un client ne peut pas recevoir de remboursements, remplacements, échanges, remboursements ou autres récupérations en double pour le même produit ou la même perte.

Rien dans cette politique ne limite un recours ou un droit du consommateur auquel la loi applicable ne permet pas à Lolitaovia de renoncer ou d'exclure.

Informations sur l'entreprise

Pour une demande d'annulation, de retour, d'échange, de remplacement ou de remboursement, contactez Lolitaovia en utilisant les informations ci-dessous.

Lorsque vous nous contactez, incluez les informations répertoriées sous « Comment demander un retour, un remboursement ou un échange ».

Les messages reçus les samedis, dimanches ou jours fériés fédéraux aux États-Unis sont traités le lendemain de l'ouverture du service client.

Avis d'adresse de retour : L'adresse commerciale ci-dessus n'est pas un entrepôt de retour et n'accepte pas les retours non autorisés. Les retours approuvés doivent être envoyés uniquement à l'adresse de l'entrepôt de retour aux États-Unis fournie dans l'e-mail d'approbation.