Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

Cette politique d'expédition explique où Lolitaovia expédie, les frais d'expédition et les estimations de livraison qui s'appliquent, ainsi que la manière dont nous gérons le suivi, les retards, les colis perdus ou mal livrés et d'autres problèmes de livraison. Il s'applique aux produits physiques achetés via lolitaovia.com.

Service d'expédition

Lolitaovia propose uniquement la livraison standard. Nous n'offrons pas d'expédition accélérée, d'expédition express, de livraison améliorée, de ramassage local ou de ramassage en magasin.

Les commandes sont expédiées depuis les États-Unis. En fonction de la destination, des caractéristiques du colis et de la disponibilité du service, nous pouvons utiliser USPS, UPS, DHL ou YunExpress. Un transporteur peut faire appel à un partenaire de livraison local pour la dernière étape de la livraison.

Destinations d'expédition

Nous expédions actuellement vers les destinations suivantes :

• États-Unis, y compris l'Alaska et Hawaï
• Porto Rico, Guam et les îles Vierges américaines
• Canada
• Royaume-Uni
• Australie
• Japon

Les zones éloignées au sein de ces destinations prises en charge sont éligibles aux mêmes frais d'expédition décrits ci-dessous. Nous ne facturons pas de supplément distinct pour les zones éloignées.

Nous ne livrons pas aux P.O. boîtes ou adresses militaires, y compris les adresses APO, FPO et DPO. Les clients doivent fournir une adresse résidentielle ou commerciale complète pouvant recevoir l’envoi.

Définitions du temps

UN jour calendaire comprend les samedis, dimanches et jours fériés. Sauf si une section décrit spécifiquement les jours d'ouverture du support client, toutes les périodes de traitement, d'expédition, de remplacement, de contact et de remboursement dans cette politique sont indiquées en jours calendaires.

Le temps de traitement et le temps de transit du transporteur sont distincts. Le délai de traitement prend fin à la remise du colis au transporteur. Le temps de transit commence après l'acceptation du colis par le transporteur.

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans 1 à 3 jours calendaires une fois le paiement effectué et nous envoyons l'e-mail de confirmation de commande.

Notre date limite de commande quotidienne est 17h00 heure de Los Angeles. Les commandes passées après la date limite sont traitées comme reçues le jour calendaire suivant et leur délai de traitement commence à cette date.

Nous pouvons contacter le client si les informations requises pour exécuter la commande sont incomplètes ou semblent incorrectes. Le traitement peut être retardé jusqu'à ce que les informations requises soient reçues.

Frais d'expédition

Le seuil de livraison gratuite est calculé à partir du sous-total de la marchandise après les réductions et exclut les frais d'expédition. Les frais d'expédition applicables sont indiqués avant que le paiement ne soit soumis.

Tous les prix, seuils, frais d'expédition, remboursements et paiements décrits dans cette politique sont affichés et traités en dollars américains (USD).

Si une commande est divisée en plusieurs colis, le client ne se verra pas facturer à nouveau les frais d'expédition standard pour chaque colis.

Délais de livraison estimés

Le délai de livraison total estimé comprend le traitement des commandes, le transit par le transporteur et jusqu'à un jour calendaire supplémentaire lorsqu'une commande est passée après l'heure limite quotidienne. Ces estimations supposent que le paiement est effectué et que nous disposons de toutes les informations nécessaires à l'exécution de la commande.

*Le total estimé correspond à la plage de traitement plus la plage de transit du transporteur et, à l'extrémité supérieure, un jour calendaire supplémentaire pour les commandes passées après la date limite quotidienne.

Les dates de livraison sont des estimations plutôt que des dates d'arrivée garanties. La météo, les formalités douanières, les perturbations du transporteur, les périodes de pointe, les conditions de livraison locales ou les informations d'adresse inexactes peuvent affecter le temps de transit.

Suivi et fractionnement des expéditions

Chaque envoi reçoit un numéro de suivi. Nous envoyons les informations de suivi à l'adresse e-mail utilisée pour la commande après l'expédition du colis. Les clients peuvent suivre le lien de suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition ou utiliser notre Page de suivi des commandes.

Une commande peut être divisée en plusieurs colis. Chaque colis reçoit un numéro de suivi distinct et les colis peuvent arriver à des dates différentes.

Les événements de suivi du transporteur peuvent mettre du temps à apparaître après la création d'une étiquette ou le transfert d'un colis entre partenaires de livraison. Si un numéro de suivi reste invalide ou ne montre aucun mouvement au-delà de la période de transit estimée, contactez-nous avec le numéro de commande et le numéro de suivi.

Changements d'adresse, modifications de commande et annulations

Les clients peuvent demander l'annulation ou une modification de l'adresse de livraison, de la taille ou de la couleur avant l'expédition de la commande. Envoyez la demande à help@lolitaovia.com dès que possible. Une modification demandée n'est effective qu'après confirmation écrite de Lolitaovia.

Si nous confirmons une annulation avant l'expédition, nous procéderons à un remboursement complet selon le mode de paiement d'origine dans les 7 jours ouvrables. La banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement du client peut exiger un délai supplémentaire pour valider le crédit.

Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée ou modifiée, et nous pouvons ne pas être en mesure de réacheminer ou de corriger l'adresse de livraison.

Taxes, droits de douane et frais d'importation

Les prix des produits sont TTC. Lolitaovia paie les droits de douane et les taxes d'importation applicables lors de l'expédition, de sorte que les clients ne devraient pas être tenus de payer des droits de douane, des taxes d'importation ou des frais de dédouanement distincts lors de la réception d'une commande.

Si un transporteur ou une autorité douanière demande de manière inattendue un paiement supplémentaire pour les douanes ou l'importation, ne le payez pas avant de contacter help@lolitaovia.com. Envoyez-nous le numéro de commande et une copie de l'avis de paiement afin que nous puissions l'examiner et y répondre.

Livraison sans signature

Aucune signature n'est requise pour la livraison. Les clients doivent surveiller le suivi et s'assurer que l'adresse de livraison offre un endroit raisonnablement sécurisé pour recevoir le colis.

Lors de l'enquête sur un problème de livraison, nous pouvons examiner les analyses de suivi fournies par le transporteur et, le cas échéant, les photographies de livraison, les informations d'adresse, les enregistrements de localisation ou toute autre preuve de livraison.

Colis retardés

Si la période de transit estimée est dépassée ou si le suivi a cessé de se mettre à jour, contactez help@lolitaovia.com. Incluez le numéro de commande et le numéro de suivi. Nous examinerons les informations d'expédition et, le cas échéant, ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Une mise à jour tardive du suivi ne signifie pas en soi qu'un colis est perdu. Nous traitons un colis comme perdu uniquement après que le transporteur ait confirmé la perte suite à son enquête.

Colis perdus ou mal livrés confirmés

Si le transporteur confirme qu'un colis a été perdu ou livré au mauvais endroit, le client peut choisir soit un remplacement gratuit, soit un remboursement complet du ou des articles concernés.

• Remplacement: Lolitaovia remettra le colis de remplacement au transporteur dans les 3 jours ouvrables après confirmation de la perte ou de la mauvaise livraison et fournira un nouveau numéro de suivi. Cela ne signifie pas que le remplacement arrivera dans les 3 jours ouvrables.
• Remboursement: Lolitaovia lancera le remboursement selon le mode de paiement d'origine dans les 7 jours ouvrables suivant la confirmation de la perte ou de la mauvaise livraison. La banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement du client peut exiger un délai supplémentaire pour valider le crédit.

Marqué livré mais non reçu

Si le suivi montre qu'un colis a été livré mais que le client ne le trouve pas, le client doit contacter help@lolitaovia.com dans 2 jours calendaires du scan de livraison.

Avant de nous contacter, vérifiez l'adresse de livraison, la boîte aux lettres, l'entrée, l'emplacement sûr, l'avis du transporteur, les membres du foyer, les voisins, la réception ou le personnel du bâtiment, le cas échéant. Envoyez-nous le numéro de commande, le numéro de suivi, l'adresse de livraison ainsi qu'une brève description des contrôles déjà effectués.

Nous comparerons les détails de la commande avec les dossiers du transporteur disponibles et pourrons ouvrir une enquête sur le transporteur. Si le transporteur confirme la perte ou la mauvaise livraison, le client peut choisir le remplacement ou le remboursement décrit sous « Colis perdus ou mal livrés confirmés ».

Adresse incorrecte, livraison refusée et colis non récupérés

Si un colis est retourné parce que le client a fourni une adresse incorrecte ou incomplète, a refusé la livraison ou n'a pas récupéré le colis, nous contacterons le client après que l'entrepôt aura reçu et vérifié le colis retourné.

Le client peut choisir soit :

• réexpédition à une adresse éligible confirmée après avoir payé des frais de réexpédition de 12,99 USD ; ou
• un remboursement du montant de la marchandise selon le mode de paiement d'origine.

Pour une commande initialement éligible à la livraison gratuite, nous ne déduisons pas les frais d’expédition déjà engagés du remboursement de la marchandise. Les frais d'expédition initiaux payés sur une commande inférieure au seuil de livraison gratuite ne font pas partie du remboursement de la marchandise.

Si le client choisit un remboursement, Lolitaovia procédera au remboursement de la marchandise selon le mode de paiement d'origine dans les 7 jours ouvrables suivant l'inspection de l'entrepôt. La banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement du client peut exiger un délai supplémentaire pour valider le crédit.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Contactez-nous dans 30 jours calendaires après la livraison si un article arrive endommagé, présente un problème de qualité ou est différent de l'article commandé.

Incluez le numéro de commande, une description écrite du problème, des photographies ou une vidéo claires de l'article concerné, ainsi que des photographies de l'étiquette du produit, de l'emballage extérieur, de l'étiquette d'expédition et de la zone concernée. Conservez l'article et l'emballage jusqu'à ce que nous vous fournissions des instructions.

Une fois la réclamation approuvée, le client peut choisir un remboursement ou un remplacement gratuit. Lolitaovia fournit une étiquette de retour prépayée pour une réclamation approuvée et paie les frais d'expédition de retour et de remplacement approuvés. Un retour approuvé doit être remis au transporteur dans les 3 jours calendaires suivant l'envoi de l'e-mail d'approbation.

Si le client choisit un remplacement, Lolitaovia le remettra au transporteur dans les 3 jours ouvrables suivant l'approbation de la réclamation et lui fournira un nouveau numéro de suivi. Il s'agit d'un délai d'expédition et non d'une date de livraison garantie. Les remboursements sont traités sous notre Politique de retour et de remboursement.

Article indisponible après paiement

Lolitaovia ne vend pas de produits en précommande. Si un article devient indisponible après le paiement, nous en informerons le client dans les 3 jours calendaires après avoir déterminé que l'article ne peut pas être exécuté. Le client peut choisir d'attendre le réapprovisionnement ou de recevoir un remboursement intégral pour le ou les articles indisponibles.

Si le client choisit un remboursement, Lolitaovia l'initiera au mode de paiement d'origine dans les 7 jours ouvrables après confirmation de ce choix par le client. La banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement du client peut exiger un délai supplémentaire pour valider le crédit. Nous ne remplacerons pas un produit, une taille ou une couleur différente sans l’accord du client.

Coordonnées

Pour une question d'expédition ou un problème de livraison, contactez Lolitaovia en utilisant les informations ci-dessous.

Lorsque vous nous contactez au sujet d'un envoi existant, indiquez le numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors du paiement, le numéro de suivi si disponible et une brève description du problème. Les messages reçus les samedis, dimanches ou jours fériés fédéraux aux États-Unis sont traités le lendemain de l'ouverture du service client.

Avis d'adresse de retour : L'adresse commerciale ci-dessus n'est pas un entrepôt de retour et n'accepte pas les retours non autorisés. Lorsqu'un retour est approuvé, Lolitaovia fournit l'adresse de retour correcte et les instructions par e-mail.