よくあるご質問

Lolitaoviaでは、スウィートロリータ、クラシカルロリータ、ゴシックロリータ、王子系を中心に、ロリータ服やアクセサリーを取り扱っています。現在購入できる商品とバリエーションは、ウェブサイト上でご確認いただけます。

商品ページに記載された実寸とサイズガイドをご確認ください。サイズ感はデザインによって異なるため、普段お使いのサイズ表記だけでは正確に比較できない場合があります。ご注文前のサイズ相談は、 help@lolitaovia.com まで、商品URLと該当する身体寸法をお送りください。

すべての商品価格、送料、割引、返金、およびお支払いは、米ドル（USD）で表示・処理されます。ご注文には、チェックアウト時に表示された最終的なUSD金額が適用されます。

お支払いはShopify Paymentsを通じて処理されます。当ストアではVisa、Mastercard、American Express、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay、Discover、UnionPay、Diners Clubに対応しています。利用可能な方法は、お客様の所在地、端末、通貨、チェックアウトの利用条件によって異なります。実際にご利用いただける方法は、チェックアウト画面に表示されるものに限られます。PayPalはご利用いただけません。

お支払いが完了し、注文確認メールが送信された後、通常1～3暦日以内に注文処理を行います。

営業日とは月曜日から金曜日までを指し、米国の連邦祝日を除きます。暦日には土曜日、日曜日、祝日も含まれます。注文処理、輸送、返品、交換、キャンセル、返金の各期間にどちらが適用されるかは、それぞれのポリシーに明記しています。

商品は米国から発送します。私書箱（PO Box）および軍事施設の住所には発送していません。

お届け先やご注文内容に応じて、USPS、UPS、DHL、YunExpressのいずれかが配送を担当します。最終区間の配送は、現地の提携配送業者が行う場合があります。

注文処理期間を含むお届けの目安は、米国・米国領土・カナダが約8～13暦日、英国が約9～15暦日、オーストラリア・日本が約10～16暦日です。この日数には1～3暦日の注文処理期間と、配送業者による輸送期間が含まれます。お届け日は目安であり、保証されるものではありません。

割引適用後の商品小計がUSD $69.99以上のご注文は送料無料です。USD $69.99未満の場合、標準送料はUSD $12.99です。

はい。配送ポリシーの対象地域については、適用される関税および輸入税をLolitaoviaが負担します。配送業者または税関から予期せず支払いを求められた場合は、内容を確認しますので、お支払い前にお問い合わせください。

すべての発送に追跡番号が付与されます。ご注文が複数の荷物に分かれる場合は、荷物ごとに追跡番号が発行されます。発送確認メール内のリンク、または次の注文追跡ページをご利用ください： https://lolitaovia.com/apps/17TRACK。

お問い合わせは、help@lolitaovia.comまでメールでご連絡ください。配達完了の記録から2営業日以内にお知らせください。ご連絡前に、注文時の住所、郵便受け、配達場所、置き配場所、配送業者からの通知、同居人、近隣の方、受付または建物の管理担当者を適宜ご確認ください。注文番号、追跡番号、配送先住所、および確認した内容の概要もお知らせください。当社は、注文時の配送先住所と、配送業者が記録した配達写真、住所情報および配達位置情報を照合し、配送業者へ調査を依頼します。配送業者が紛失または誤配を確認した場合、お客様は配送ポリシーおよび返品・返金ポリシーに基づき、無料の交換品または返金をお選びいただけます。

お客様が指定した住所の誤り・不足、受取拒否、または未受領を理由に返送された荷物は、倉庫で受領・検品後、USD $12.99での再発送または商品代金の返金をお選びいただけます。この場合、当初お支払いいただいた標準送料は返金されません。もともと送料無料だったご注文から送料を差し引くことはありません。返金を選択した場合、倉庫での検品完了後7営業日以内にLolitaoviaが返金手続きを開始します。

発送前であれば、キャンセル、配送先住所、サイズ、カラーの変更をご依頼いただけます。ご依頼は、Lolitaoviaが書面で承認した時点で有効となります。発送前のキャンセルが承認された場合、キャンセル料はかからず、承認後7営業日以内に元のお支払い方法への全額返金手続きを開始します。発送後はこの手続きによるキャンセルや変更はできません。法律上放棄できない権利には影響しません。

返品の可否は理由によって異なります。商品の品質上の問題または誤配送は、配達後30暦日以内にご連絡ください。サイズ交換は配達後2暦日以内に申請し、商品状態に関する条件を満たす必要があります。適用法に別段の定めがある場合を除き、気が変わった、カラーやスタイルを変更したいなど、お客様都合による返品は原則としてお受けしていません。商品を返送する前に、返品・返金ポリシーをご確認ください。

品質上の問題または誤配送については、help@lolitaovia.comまで、配達後30暦日以内にメールでご連絡ください。承認後は、元のお支払い方法への返金または無料の交換品をお選びいただけます。承認された交換品は、Lolitaoviaが3営業日以内に配送業者へ引き渡します。返品が必要な場合は、Lolitaoviaが着払いの返品用ラベルを提供し、承認された返品送料を負担します。承認された交換品の送料もLolitaoviaが負担します。ご注文の一部に対する返金額は、対象商品について実際にお支払いいただいた金額です。ご注文全体に問題があり、全商品を返品する場合、返金には返品商品の実際のお支払い額と、実際にお支払いいただいた当初の標準送料が含まれます。返金時期は返品・返金ポリシーに従います。

配送中の破損については、help@lolitaovia.comまで、配達後30暦日以内にメールでご連絡ください。到着時の破損は、品質上の問題と同じ申請手続で対応します。承認後は、返金または無料の交換品をお選びいただけます。Lolitaoviaが承認済みの返品送料および交換品の送料を負担し、返品が必要な場合は着払いの返品用ラベルを提供します。

申請の確認が完了するまで、商品、外装・内装の梱包材、配送ラベル、配送業者からの通知を保管してください。注文番号、追跡番号、破損状況の説明、および合理的に用意できる写真をご提出ください。当社から返品不要との書面による案内がない限り、承認メールの送信後3暦日以内に返品商品を配送業者へ引き渡してください。返品不要の場合は承認後7営業日以内、返品が必要な場合は倉庫が商品を受領・検品した後7営業日以内に返金手続きを開始します。

セール商品やキャンペーン商品にも、通常価格の商品と同じ返品条件が適用されます。セールであることだけを理由に、すべて返品不可となるわけではありません。

返金の種類ごとにLolitaoviaが返金手続きを開始する時期は、返品・返金ポリシーに記載しています。手続き開始後、口座へ反映されるまでの所要時間は、お客様の銀行または決済サービス事業者によって異なります。返金は元のお支払い方法に行われ、Lolitaoviaが返金処理手数料を請求することはありません。

カード番号などの完全な決済認証情報は送信しないでください。help@lolitaovia.comまでメールで、お客様名、注文番号（ある場合）、取引日、金額と通貨、支払い状況、および必要な場合はカード番号の末尾四桁のみをお知らせください。保留中の表示は、確定した請求ではなく、銀行によるオーソリゼーションである場合があります。確認手続については、お支払い方法ページをご覧ください。

プライバシー権に関するリクエストまたは苦情は、help@lolitaovia.comまでメールでお送りいただき、リクエストまたは苦情の種類を明記してください。関連する注文番号またはページURL、問題の内容、ご希望の対応、および機密性のない補足情報もご記載ください。適用される手続は、プライバシーポリシー、プライバシーに関する選択、および法的情報に記載しています。

ランジェリーなどの肌に直接触れる衣類、靴下、水着、ウィッグ、ヘアアクセサリー、ピアスは、購入後のお客様都合による返品・交換の対象外です。品質上の問題、誤配送、配送中の破損に対する救済、および法律上放棄できない権利には影響しません。英国の法定キャンセル権が適用される場合、法律で認められる範囲において、衛生シールが破損・開封されていない商品に限り、品質上の問題以外を理由とするキャンセル返品が可能です。

メール：help@lolitaovia.com、電話：+1 424-435-0091、またはお問い合わせページ：https://lolitaovia.com/pages/contact。カスタマーサービスの営業時間は、ロサンゼルス時間の月曜日～金曜日、午前9:00～午後5:00です。土曜日、日曜日、および米国の連邦祝日は休業します。初回回答は、これらの休業日を除き24時間以内に行います。