配送ポリシー

最終更新日：2026年9月11日

本配送ポリシーでは、Lolitaoviaの配送対象地域、適用される送料とお届け予定、ならびに追跡、遅延、紛失、誤配その他の配送上の問題への対応について説明します。本ポリシーは、lolitaovia.comを通じて購入された物理的商品に適用されます。

配送サービス

Lolitaoviaでは通常配送のみをご利用いただけます。お急ぎ便、速達便、配送サービスのアップグレード、店舗受取、店頭受取には対応していません。

商品は米国から発送されます。お届け先、荷物の特性、サービスの利用状況に応じて、USPS、UPS、DHLまたはYunExpressを使用する場合があります。最終区間の配送は、配送業者が現地の提携業者に委託する場合があります。

配送対象地域

現在、以下の地域へ配送しています。

• 米国（アラスカ州、ハワイ州を含む）
• プエルトリコ、グアム、米領ヴァージン諸島
• カナダ
• 英国
• オーストラリア
• 日本

上記の対象地域内にある遠隔地にも、以下に記載する同一の送料が適用されます。遠隔地追加料金は請求しません。

私書箱およびAPO、FPO、DPOを含む軍事施設の住所には配送できません。荷物を受け取れる、完全な居住先または事業所の住所をご入力ください。

期間の定義

「暦日」には土曜日、日曜日、祝日が含まれます。カスタマーサポートの営業日を明記している箇所を除き、本ポリシーに記載する注文処理、配送、代替品の提供、連絡および返金の各期間は、すべて暦日で示しています。

注文処理期間と配送業者による輸送期間は別です。注文処理期間は荷物を配送業者へ引き渡した時点で終了し、輸送期間は配送業者が荷物を受け付けた後に開始します。

注文処理

ご注文は、1～3暦日以内に処理します。この期間は、お支払いが完了し、当店が注文確認メールを送信した後に開始します。

毎日の注文締切時刻は、ロサンゼルス時間の午後5:00です。締切時刻後のご注文は翌暦日に受け付けたものとして扱い、その日から注文処理期間を算定します。

ご注文の履行に必要な情報が不足している、または誤りがあると思われる場合は、お客様へ確認のご連絡をすることがあります。必要な情報を受領するまで、注文処理が遅れる場合があります。

送料

送料無料の適用基準は、割引適用後の商品小計に基づいて算定され、送料は含まれません。適用される送料は、お支払いを確定する前に表示されます。

本ポリシーに記載するすべての価格、基準額、送料、返金および支払いは、米ドル（USD）で表示・処理されます。

ご注文が複数の荷物に分かれる場合でも、荷物ごとに通常配送料を追加請求することはありません。

お届け予定期間

お届け予定期間の合計には、注文処理期間、配送業者による輸送期間、および締切時刻後に注文された場合の最長一暦日の追加期間が含まれます。この目安は、お支払いが完了し、ご注文の履行に必要な情報を当店がすべて受領していることを前提としています。

*お届け予定期間の合計は、注文処理期間と輸送期間を合算したものです。上限には、締切時刻後に注文された場合の追加一暦日が含まれます。

お届け日は目安であり、到着日を保証するものではありません。天候、通関手続き、配送業者の混乱、繁忙期、現地の配送状況、住所情報の誤りなどにより、輸送期間が変わる場合があります。

追跡と分割発送

すべての発送に追跡番号が付与されます。荷物の発送後、ご注文時に使用されたメールアドレスへ追跡情報を送信します。発送確認メールに記載された追跡リンク、または当店の注文追跡ページから配送状況をご確認いただけます。

ご注文が複数の荷物に分かれる場合があります。荷物ごとに個別の追跡番号が付与され、到着日が異なることがあります。

ラベルの作成後や配送業者間で荷物が引き渡された後、追跡情報が反映されるまで時間がかかる場合があります。追跡番号が無効な状態のまま、またはお届け予定の輸送期間を過ぎても更新がない場合は、注文番号と追跡番号を添えて当店へご連絡ください。

住所変更、注文内容の変更、キャンセル

発送前であれば、キャンセルまたはお届け先住所、サイズ、カラーの変更を申請できます。できるだけ早く、help@lolitaovia.comまでご連絡ください。変更は、Lolitaoviaが書面で確認した時点で有効となります。

発送前のキャンセルを当店が確認した場合、確認後7営業日以内に、購入時のお支払い方法への全額返金手続きを開始します。返金が口座等へ反映されるまで、銀行、カード発行会社または決済事業者により追加の日数を要する場合があります。

発送後は、注文のキャンセルや変更はできません。また、お届け先の変更または訂正に対応できない場合があります。

税金、関税、輸入費用

商品価格には税金が含まれています。Lolitaoviaは配送時に適用される関税および輸入税を負担するため、通常、お客様が商品受取時に関税、輸入税または通関手数料を別途支払う必要はありません。

配送業者または税関当局から予期せず追加の関税または輸入費用を求められた場合は、支払う前にhelp@lolitaovia.comまでご連絡ください。確認と対応のため、注文番号および支払通知の写しをお送りください。

署名なしでの配達

配達時の署名は不要です。追跡情報を確認し、お届け先に荷物を受け取るための十分に安全な場所があることをご確認ください。

配送上の問題を調査する際は、配送業者が提供する追跡スキャンのほか、入手可能な場合には配達写真、住所情報、位置記録その他の配達証明を確認することがあります。

配送の遅延

お届け予定の輸送期間を過ぎた場合、または追跡情報の更新が止まった場合は、help@lolitaovia.comまでご連絡ください。注文番号と追跡番号をお知らせください。当店が発送情報を確認し、必要に応じて配送業者へ調査を依頼します。

追跡情報の更新が遅れているだけで、直ちに荷物の紛失を意味するものではありません。配送業者が調査後に紛失を確認した場合に限り、紛失として扱います。

紛失または誤配が確認された荷物

配送業者が荷物の紛失または誤った場所への配達を確認した場合、お客様は対象商品について、無償での代替品の提供または全額返金のいずれかをお選びいただけます。

• 代替品：紛失または誤配の確認後3営業日以内に、Lolitaoviaが代替品を配送業者へ引き渡し、新しい追跡番号をお知らせします。これは代替品が3営業日以内に到着することを意味するものではありません。
• 返金：紛失または誤配の確認後7営業日以内に、Lolitaoviaが購入時のお支払い方法への返金手続きを開始します。返金が口座等へ反映されるまで、銀行、カード発行会社または決済事業者により追加の日数を要する場合があります。

配達完了と表示されているが受け取っていない場合

追跡情報で配達完了と表示されているにもかかわらず荷物が見つからない場合は、help@lolitaovia.comまで、配達スキャンから2暦日以内にご連絡ください。

当店へ連絡する前に、状況に応じて、お届け先住所、郵便受け、玄関、安全な置き場所、配送業者からの通知、同居人、近隣住民、受付または建物の管理担当者をご確認ください。注文番号、追跡番号、お届け先住所、およびすでに確認した内容の簡単な説明をお送りください。

当店は注文情報と利用可能な配送業者の記録を照合し、配送業者へ調査を依頼する場合があります。配送業者が紛失または誤配を確認した場合、お客様は「紛失または誤配が確認された荷物」に記載する代替品または返金をお選びいただけます。

住所の誤り、受取拒否、未受取の荷物

お客様が不正確または不完全な住所を入力した、受取を拒否した、または荷物を受け取らなかったことにより返送された場合、倉庫が返送品を受領して確認した後、当店からお客様へご連絡します。

お客様は、次のいずれかをお選びいただけます。

• USD $12.99の再配送料をお支払いいただいた後、確認済みの配送可能な住所へ再発送すること、または
• 購入時のお支払い方法へ商品代金を返金すること。

当初送料無料の条件を満たしていた注文について、商品代金の返金から当店がすでに負担した送料を差し引くことはありません。送料無料基準未満の注文で当初支払われた送料は、商品代金の返金対象に含まれません。

お客様が返金を選択した場合、倉庫での検品完了後7営業日以内に、Lolitaoviaが購入時のお支払い方法への商品代金の返金手続きを開始します。返金が口座等へ反映されるまで、銀行、カード発行会社または決済事業者により追加の日数を要する場合があります。

破損、不具合、注文内容と異なる商品

商品が破損して到着した、品質上の問題がある、または注文した商品と異なる場合は、商品到着後30暦日以内に当店へご連絡ください。

注文番号、問題の説明、対象商品の状態が明確に分かる写真または動画、ならびに商品タグ、外装、配送ラベルおよび問題箇所の写真をお送りください。当店から案内があるまで、商品と梱包材を保管してください。

申請が承認された後、お客様は返金または無償での代替品の提供をお選びいただけます。承認された申請で返品が必要な場合、Lolitaoviaが前払い済みの返品用ラベルを提供し、承認された返品送料および代替品の送料を負担します。承認メールの送信後3暦日以内に、承認された返品商品を配送業者へ引き渡してください。

お客様が代替品を選択した場合、申請承認後3営業日以内に、Lolitaoviaが代替品を配送業者へ引き渡し、新しい追跡番号をお知らせします。これは発送期限であり、到着日を保証するものではありません。返金については、当店の返品・返金ポリシーに従って対応します。

お支払い後に商品を用意できなくなった場合

Lolitaoviaでは予約商品を販売していません。お支払い後に商品を用意できないことが判明した場合、その判断から3暦日以内にお客様へお知らせします。お客様は、再入荷を待つか、用意できない商品について全額返金を受けるかをお選びいただけます。

お客様が返金を選択した場合、その選択を確認した後7営業日以内に、Lolitaoviaが購入時のお支払い方法への返金手続きを開始します。返金が口座等へ反映されるまで、銀行、カード発行会社または決済事業者により追加の日数を要する場合があります。お客様の同意なく、別の商品、サイズまたはカラーへ変更することはありません。

お問い合わせ先

配送に関するご質問またはお届け上の問題については、以下の情報を使用してLolitaoviaへご連絡ください。

発送済みのご注文についてお問い合わせいただく際は、注文番号、ご購入手続き時に使用したメールアドレス、追跡番号（ある場合）、および問題の簡単な説明をお知らせください。土曜日、日曜日または米国連邦祝日に受信したメッセージは、カスタマーサポートの次の営業日に対応します。

返品先住所に関するご注意：上記の事業所住所は返品倉庫ではなく、承認されていない返品は受け付けません。返品が承認された場合、Lolitaoviaが正しい返品先住所と手順をメールでご案内します。